接客の勘どころ

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ビジネスにおける人間心理について、いろいろな角度から光をあてて探ります。接客から従業員教育まで、会社運営のヒントが散りばめられた魅惑のマガジン。

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メルマガ名
接客の勘どころ
発行周期
週刊 金曜日発行
最終発行日
2017年09月22日
 
発行部数
320部
メルマガID
0000082752
形式
PC・携帯向け/テキスト形式
カテゴリ
ビジネス・キャリア > 経営 > コンサルティング

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━ 接客の壺 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2017/09/22号 ━

             接客の勘どころ

━━━━━━━━━ http://www.monitayu.co.jp/ ━━━━━━━━━


 ●正解はたくさんある。たくさんある正解の中から、
    その時々で何を選択するか。そこに接客の醍醐味がある●


≫≫≫ INFORMATION ≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪

┏┓─────────────────────────────
┗■ 接客の壺 ワンポイント動画
└──────────────────────────────

テーマは気づき。 接客を切り口にした1分程度の動画を配信中。

● 接客応対 ミス・コミュニケーション編 ~まとめておいて~ ●

 よくある出来事??
 人間関係の崩れは、すれ違いから起こることが多いのかも……  

    http://www.monitayu.co.jp/tsubo/movie_4.html


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■ 語尾まで言う
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 こんにちは! 筒木です。

 今日は、『 語尾まで言う 』というテーマでみていきます。

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 ・言った?
・自信がなさそう?
・聞いたつもり?
 ------------

 会話をしている時、語尾までしっかりと話さない人はいませんか?

 例えば「今日は、○○をしようと……」と「○○しようと」まではハッキリ
 聞こえるのですが、その後が、むにゃむにゃになってしまい、
 何を言っているのかわからないという場面です。

 本人は、語尾までしゃべっているつもりかもしれませんが、
 周囲としては聞きとれません。

 一度なら、「もう一度お願いできますか」と言えたとしても
 そうは何度も聞きにくいでしょう。

 そうなると、会話から想像して聞いていくことになります。

 聞き手はわかったつもり、話し手は言ったつもりとなると、
 ミスコミュニケーションが発生してしまうこともあるでしょう。

 その上、「私はこう言ったのに、あなたの理解が間違っている」
 となると人間関係が崩れてしまうことにもなりかねません。

 たかだかのようですが、たかだかでは済まない時もあります。

 また「語尾まで言う」とは、語尾を強めに言うということではありません。
 相手に伝わる音量で、しっかりと聞き取れるように言うということです。

 自分の言い方は、自分では気づけないものです。

 語尾まで伝わる言い方をしているかどうか、周囲の人に聞いてみると
 良いかもしれません。


 
 では次回、お会いしましょう。

***** *****

 今回のお題『 語尾まで言う 』は、
【接客の壺 月間目標のヒント】から印刷できます。(PDFファイル)

  http://www.monitayu.co.jp/tsubo/mokuhyou.html#category

※『接客の壺 月間目標のヒント』では、
   「接客」を切り口に、様々なお題を取り上げています。


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■ 心温まるお店 エピソードご紹介
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 ●ご投稿者: わにしろ さん

  買取王国岡崎南店

 買取王国岡崎南店ではいつも楽しく買い物をしています!
 入店時の元気な挨拶、店内もジャンル分けがしっかりされていて
 見やすい商品の並び。
 いつも店頭で整頓している店員さんもいました。
 会計時にもとても笑顔で対応して頂き終始気持ちよく買い物ができま
 した。

 店員さん同士の仲も良さそうだったので、その楽しそうに働く雰囲気
 からお店の良い雰囲気もつくられているのかなと感じました。


       ご投稿、ありがとうございました。(^^♪

……………………………………………………………………………………
『接客の壺 心温まるお店』
 
 皆様からの心温まるエピソードをお待ちしております。
 エピソードを見る http://mataikitakunarumise.blog36.fc2.com/
 ご投稿      http://www.monitayu.co.jp/form/toukou_1.html
……………………………………………………………………………………


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 配信される覚えのない方は、下記までご連絡ください。

 配信元   株式会社モニターユ
 URL   URL http://www.monitayu.co.jp
 お問合せ  support@monitayu.co.jp
 担当者   成瀬和子
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