接客の勘どころ

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ビジネスにおける人間心理について、いろいろな角度から光をあてて探ります。接客から従業員教育まで、会社運営のヒントが散りばめられた魅惑のマガジン。

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メルマガ名
接客の勘どころ
発行周期
週刊 金曜日発行
最終発行日
2017年11月17日
 
発行部数
318部
メルマガID
0000082752
形式
PC・携帯向け/テキスト形式
カテゴリ
ビジネス・キャリア > 経営 > コンサルティング

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━ 接客の壺 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2017/11/17号 ━

             接客の勘どころ

━━━━━━━━━ http://www.monitayu.co.jp/ ━━━━━━━━━


 ●正解はたくさんある。たくさんある正解の中から、
    その時々で何を選択するか。そこに接客の醍醐味がある●


≫≫≫ INFORMATION ≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪

┏┓─────────────────────────────
┗■ 接客の壺 ワンポイント動画
└──────────────────────────────

テーマは気づき。 接客を切り口にした1分程度の動画を配信中。

● 心理いろいろ編 上司と部下(1)~(3) ●

 よくある出来事??
 人間関係の崩れは、すれ違いから起こることが多いのかも……  

    http://www.monitayu.co.jp/tsubo/movie_5.html


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■ 予防接種 どこで打つ?
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 こんにちは。スタッフの中尾です。

 そろそろ冬本番ですね。
 我が家には今年も受験生がいるため、そろそろインフルエンザ
 の予防接種を打たなくてはと考えていたところ、今年はワクチ
 ンの数が少ないらしいという話を耳にしました。

 そこで、さっそく問い合わせてみることにしました。

〈A耳鼻科〉
  ・子どもが小学生の頃からお世話になっていて、ほぼ毎年
ここで打っている。
  ・毎年予防接種のお知らせのハガキが来る。
  ・価格の記載あり。(3800円)

 予約したいと伝えると、
 「今年のワクチンはなくなってしまったので、受け付けは終了
  しました」とばっさり。
 その冷たい感じに、今後入荷するかどうかなど聞けず、受話器
 を置きました。

〈B皮膚科〉
  ・最近子どもが通いだした。
  ・医院の外にポスターなどはなく、子供によると4000円を
 超える価格だと言われた。

 予約したいと伝えると、まだゆとりがありそうな口ぶりでした。
 ですが、いつまでワクチンがあるか言えないのでなくなり次第
 終了する、受付時間に少しでも遅れた場合は、帰っていただく
 などと、かなり横柄な口調で言われました。

 聞きたいこともありましたが、値段を確認しただけで電話を切
 りました。

〈Cクリニック〉
  ・友人による紹介で通ったことなし。
  ・HPによると、現在も予約受付中。
   (予防接種のみの日時設定あり/価格は3500円/
予診票がダウンロード可)

 診察時間内に電話を4回かけましたが、10~20コールしても、
 だれも出ません。ありえません。
 仕方がないので、直接行ってみることにしました。
 混雑の中しばらく待ってようやく受付のスタッフと話してみると、
 今月中はワクチンがなく、予約が取れるのは12月半ばとのこと。
 えーっ。

    *          *          *

 センター試験が1月13・14日。12月半ばだとぎりぎりです。

 さて、高いけれどすぐ打てるB皮膚科で打つか、
 12月まで待ってCクリニックで打つか。

 迷ったのち、Cクリニックで予約をしました。

 決め手は、スタッフの応対でした。
 忙しい中懸命に働いていたスタッフは、待たせたことや、12月
 まで予約が取れないことを申し訳なさそうに伝えてくれました。
 また、子どもたちと保護者が同じ日に受けられるほうがよいだ
 ろうと、こちらの要望に合いそうな日時を提案してくれたので
 す。


 医院からすると、たかが予防接種ということなのでしょう。
 いえいえ、されど予防接種です。
 今後の通院の参考に、とてもなりました。


 ではまた次回に。

***** *****

 前回のお題『 返事 』は、
【接客の壺 月間目標のヒント】から印刷できます。(PDFファイル)

  http://www.monitayu.co.jp/tsubo/mokuhyou.html#category

※『接客の壺 月間目標のヒント』では、
   「接客」を切り口に、様々なお題を取り上げています。


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■ 心温まるお店 エピソードご紹介
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 ●ご投稿者: もー さん

  定期検診通っている歯医者さんですが、初めて担当してくれた
  女性スタッフの歯石を取る作業がとても丁寧で、痛くない!
  驚きました。
  またこのスタッフに歯石を取っていただきたいと思いました。
  上手なスタッフがいると安心します。


       ご投稿、ありがとうございました。(^^♪

……………………………………………………………………………………
『接客の壺 心温まるお店』
 
 皆様からの心温まるエピソードをお待ちしております。
 エピソードを見る http://mataikitakunarumise.blog36.fc2.com/
 ご投稿      http://www.monitayu.co.jp/form/toukou_1.html
……………………………………………………………………………………


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 配信される覚えのない方は、下記までご連絡ください。

 配信元   株式会社モニターユ
 URL   URL http://www.monitayu.co.jp
 お問合せ  support@monitayu.co.jp
 担当者   成瀬和子
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