接客の勘どころ

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ビジネスにおける人間心理について、いろいろな角度から光をあてて探ります。接客から従業員教育まで、会社運営のヒントが散りばめられた魅惑のマガジン。

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メルマガ名
接客の勘どころ
発行周期
週刊 金曜日発行
最終発行日
2018年05月11日
 
発行部数
311部
メルマガID
0000082752
形式
PC・携帯向け/テキスト形式
カテゴリ
ビジネス・キャリア > 経営 > コンサルティング

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━ 接客の壺 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2018/05/11号 ━

             接客の勘どころ

━━━━━━━━━ http://www.monitayu.co.jp/ ━━━━━━━━━


 ●正解はたくさんある。たくさんある正解の中から、
    その時々で何を選択するか。そこに接客の醍醐味がある●


≫≫≫ INFORMATION ≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪

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┗■ 接客の壺 ワンポイント動画
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テーマは気づき。 接客を切り口にした1分程度の動画を配信中。

● 電話応対 電話の引継ぎ編 ●

 よくある出来事??
 人間関係の崩れは、すれ違いから起こることが多いのかも……  

    http://www.monitayu.co.jp/tsubo/movie_7.html


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■ 笑顔の五段階
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 こんにちは! 筒木です。

 本日は、『笑顔の五段階』という点で書いてみたいと思い
 ます。

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 ・自然な笑顔、ほっとするなあ
・顔の表情、口元の表情……。相手に与える印象が変わる
 ・笑顔といえばどんな表情!?
 ------------

 よく桜の花に例えて、笑顔の五段階と言われているものがあ
 ります。

 第一段階は、歯は見せませんが、口角を少し上に上げる。
 第二段階は、やはり歯を見せませんが口角をもっと上に上げ
 る。
 第三段階は、上の歯を見せますが、自然な笑顔。
 第四段階は、頬骨をもっと上に上げて楽しく笑っている時の
 笑顔。
 第五段階は、それこそお腹を抱えて笑うほどの大笑い。

 という感じでしょうか。

 なぜ、笑顔にこの五段階が必要なのでしょう。
 もちろん、マニュアル的に五段階が必要なのではなく、
 笑顔と言っても、いろいろあるという点がポイントなのです。

 1つのパターンの笑顔しかできなければ、その笑顔は顔に貼
 りついた面のようです。
 笑顔であっても、恐い感じがしませんか?


 相手が、自分の話を聞く時の表情を思い浮かべてみてくださ
 い。

 真剣に聞いてくれていると思う時は、真顔やこの五段階の表
 情がころころと表面化している時ではないでしょうか。

 表情が変わると、この部分は真剣に聞いている、この部分は、
 楽しく聞いているなどと、話し手は、表情から相手の気持ち
 を読み取っていきます。

 笑顔の五段階は、笑顔だけに留まらず、大きく捉えると、
 コミュニケーションの活性化にもつながっていくとも言える
 でしょう。


 
 では次回、お会いしましょう。


***** *****

 今回のお題『 笑顔の五段階  』は、
【接客の壺 月間目標のヒント】から印刷できます。(PDFファイル)

  http://www.monitayu.co.jp/tsubo/mokuhyou.html#category

※『接客の壺 月間目標のヒント』では、
   「接客」を切り口に、様々なお題を取り上げています。


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■ 心温まるお店 エピソードご紹介
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 ●ご投稿者: PICO さん

  ガソリンスタンドにて

 馴染みのガソリンスタンドがあるのですが、必ず窓拭きまし
 ょうかの言葉がある!
 うちはアパートなので気軽に洗車できないのでいつもほんと
 にありがたいです。


       ご投稿、ありがとうございました。(^^♪

……………………………………………………………………………………
『接客の壺 心温まるお店』
 
 皆様からの心温まるエピソードをお待ちしております。
 エピソードを見る http://mataikitakunarumise.blog36.fc2.com/
 ご投稿      http://www.monitayu.co.jp/form/toukou_1.html
……………………………………………………………………………………


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 配信される覚えのない方は、下記までご連絡ください。

 配信元   株式会社モニターユ
 URL   URL http://www.monitayu.co.jp
 お問合せ  support@monitayu.co.jp
 担当者   成瀬和子
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