接客の勘どころ

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ビジネスにおける人間心理について、いろいろな角度から光をあてて探ります。接客から従業員教育まで、会社運営のヒントが散りばめられた魅惑のマガジン。

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メルマガ名
接客の勘どころ
発行周期
週刊 金曜日発行
最終発行日
2018年07月06日
 
発行部数
309部
メルマガID
0000082752
形式
PC・携帯向け/テキスト形式
カテゴリ
ビジネス・キャリア > 経営 > コンサルティング

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━ 接客の壺 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2018/07/06号 ━

             接客の勘どころ

━━━━━━━━━ http://www.monitayu.co.jp/ ━━━━━━━━━


 ●正解はたくさんある。たくさんある正解の中から、
    その時々で何を選択するか。そこに接客の醍醐味がある●


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┗■ 接客の壺 ワンポイント動画
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テーマは気づき。 接客を切り口にした1分程度の動画を配信中。

● 見直し接客 これって説明?編 ●

 よくある出来事??
 人間関係の崩れは、すれ違いから起こることが多いのかも……  

    http://www.monitayu.co.jp/tsubo/movie_8.html

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■ 言いたい意味は一つでも
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 こんにちは! 筒木です。

 今回のお題は 『 言いたい意味は一つでも 』 です。 

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 ・あの人の言い方は、いつもやわらかい。
 ・なぜ相手は不機嫌になったの?
 ・言い方のバリエーションがこんなに多いとは。
 ------------

 言いたい意味は一つでも、言い方により、伝わり方が異なる
 時があります。

 本日は、待ってもらいたい時の「お待ちください」という言
 葉を題材に書いてみたいと思います。


 お客様に、「お待ちください」だけでは、命令口調に聞こえ
 てしまうのではないでしょうか。「少々お待ちください」と、
 「少々」をつけると、和らいだ感じになりませんか。
 (少々以外にも、しばらくなどの言葉もよく使用されていま
 す)

 そして、「少々お待ちくださいませ」と語尾に「ませ」を付
 けると、より柔らかく聞こえるでしょう。

 また、クッション言葉(言いたい言葉の前に、言葉をプラス
 すること)をプラスして、
 
 「恐れ入りますが、少々お待ちくださいませ」と言うと、優
 しい感じになりませんか。

 さらにクッション言葉プラス疑問形を活用すると、

 「恐れ入りますが、少々お待ちいただけますでしょうか」と
 なり、お願いしている気持ちも、伝わっていくのではないで
 しょうか。

 このように、言いたいことは、「待ってください」というこ
 とであっても、少し言葉をプラスすると、雰囲気がずいぶん
 変わっていきます。

 ですが、優しい雰囲気が、つねにベターということではあり
 ません。
 
 例えば友人には、「ちょっと待ってて」と言ったほうが、気
 持ちが伝わる時があります。


 言葉は、相手に応じて変化します。少しの変化でも、印象が
 ずいぶん変わっていくものです。


 さあ、どのように変化させていきますか。


 
 では次回、お会いしましょう。

***** *****

 今回のお題『 言いたい意味は一つでも 』は、
【接客の壺 月間目標のヒント】から印刷できます。(PDFファイル)

  http://www.monitayu.co.jp/tsubo/mokuhyou.html#category

※『接客の壺 月間目標のヒント』では、
   「接客」を切り口に、様々なお題を取り上げています。


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■ 心温まるお店 エピソードご紹介
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 ●ご投稿者: ゼルエル さん

  お料理教室にて…

 私の行っているお料理教室は指輪は結婚指輪もNG。ネイルも
 している人はビニール手袋をするという決まりがあります。

 自分が薄くネイルを塗っていたことを忘れそのまま教室が開
 始。授業が終わりかけのころ、先生が「あ!ネイルしてたん
 だね。ごめんね先生気づかなくて」と言ってビニール手袋を
 スッと渡してくれました。私の不注意なのに、先生は気づけ
 なかった自分が悪いという考え方なのです。

 お料理教室から先生への指導がいいのかその人自身の考え方
 なのかわかりませんが、そう言われると今後気を付けようと
 いう気持ちになります。

       ご投稿、ありがとうございました。(^^♪

……………………………………………………………………………………
『接客の壺 心温まるお店』
 
 皆様からの心温まるエピソードをお待ちしております。
 エピソードを見る http://mataikitakunarumise.blog36.fc2.com/
 ご投稿      http://www.monitayu.co.jp/form/toukou_1.html
……………………………………………………………………………………


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 配信される覚えのない方は、下記までご連絡ください。

 配信元   株式会社モニターユ
 URL   URL http://www.monitayu.co.jp
 お問合せ  support@monitayu.co.jp
 担当者   成瀬和子
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