ゼロからの社員研修~超速でオンリーワン社員になれ!

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メルマガ名
ゼロからの社員研修~超速でオンリーワン社員になれ!
発行周期
週1回か2回程度
最終発行日
2006年03月04日
 
発行部数
0部
メルマガID
0000148914
形式
PC・携帯向け/テキスト形式
カテゴリ
ビジネス・キャリア > マナー・一般常識 > ビジネスマナー

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メールマガジン最新号

──────────────────────────────
『ゼロからの社員研修』 vol.67 06/03/04   
──────────────── http://innox.jp/ ────
こんにちは。今日も読んでくれてありがとうございます。
大阪は今日は、だいぶんと暖かいです。みなさんのところは、
いかがですか?


いま、私は、コーチ仲間とともに、あるプロジェクトに取り組んで
います。昔から、興味があった分野ですが、ひょんなことから、
仲間が集まり出してきました。


うまくやれるかどうかは、やってみないと分かりませんが、最近
は大変活気のある毎日を過ごせています。このメルマガで、その
ことについて、お話をさせていただこうかと考えています。


私たちが、手がけようとしている分野は、「チームビルディング」
です。チームと言えば、スポーツのチームを思い浮かべる方も多い
とは思いますが、私がやろうとしているのは、企業内のチームの
ことです。


部署やプロジェクトチームあるいは、事業所が丸ごと1つのチーム
としてとらえても構いません。そして、お店や施設などで働く接客
業のスタッフ方もチームとして捕らえることが出来ますね。


私がまず最初に手がけようとしているのは、お店など、その中でも
接客の色合いが濃い業種のチーム力を引き上げるという分野です。


目的は、チーム力を引き上げることで、来店顧客のリピート率を
アップさせるということです。様々な店舗が、来店者の獲得のために
いろんな試みをされているここと思います。


私達は、ウェルカムな空間をプロデュースするために何があれば可能か?
といった観点で、取り組みます。それを、コーチングという特殊な
コミュニケーションツールを用いて、可能にしていくという考え方です。


コーチングというのは、少々誤解されている向きもあるようです。
部下を育てる会話の技術と思っている人がいたり、
相手から能力を引き出すための質問の技術だととらえている人、
精神的に気持ちよくなる、どちらかというとカウンセリング的な
捕らえ方をされている人・・・・・・


もちろん、それらのことも含みますが、それだけでは、コーチング
を語れませんし、また、それだけのコーチングは、実際にビジネス
シーンでは機能しません。


私がとらえているコーチングというのは、人をサポートする能力
のことです。言い方を変えると、力づけを与えることが出来て、
結果として、相手の人が、能力が高まったり、行動が起こせたり、
そして、好ましい結果がその人自身が創り上げていくことが可能
になると見ています。


コーチングを行って相手をサポートしていく立場の人をコーチ
と言います。私の職業です。


コーチングの時には、様々な要素が必要になります。


○相手とパートナーシップを結んで、本当にその人が、
「やってのける」っていう立場から、関わること

○相手の本音を引き出す能力

○相手がどこで止まっているのかを、見極めて、そして
 それを、相手自身が自分でつかめるように、探らせる
 能力

○相手が、常に最善で最良なコンディションを維持出来る
 ように、心の状態と行動を切り離してあげる能力

○その人が出した結果をじっくりと観察して、そして
 最良な結果が出るように、行動に変化を付けていくこと


などなど、人を扱う分野ですから、質問集とか、テクニック
とかでは、決して機能させることは出来ないのです。



そんな、コーチングのスキルとセンスを用いて、個人を
ドライブしながら、個人がまとまっている「チーム」という
ものの「力」にフォーカスしていきます。


”また来たくなるお店”っていうのは、

○どんな空間?
○どんな人達がスタッフか?
○どんなサービスを提供しているのか?
○チームのメンバー間で触発しあえて、能力を
 高めていくには何が必要か?
○そこに、オーナーはどのように関わるのか?
○チームメンバーの個人個人の目標や夢がどのように結びつくのか?
○来店者に対して、どんな価値を提供しているのか?



探究すればキリがありませんが、この分野を扱っていくつもりです。
今回の分野は店舗系のチームビルディングですが、
その質的な部分では、様々な企業内での、チームにも、もちろん
必要な要素ばかりです。


事業所内、部署内のメンバーが、同じ目標に向かって、それぞれの
能力を最大限発揮して、全体として、前進していくことは、
業界業種、業態を問わずして、大切なテーマであると思います。



そんなことを、次回から、扱っていきたいと思います。
よろしくお願いします。







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『ゼロからの社員研修★超速でオンリーワン社員になれ!』
    
イノックスコミュニケーションズ   代表 

       高山典久(たかやま・のりひさ)

公式サイト: http://innox.jp/

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