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成績ゼロの落ちこぼれが、4000人中1位の営業成績、部下100名のマネジメントを任され、問題だらけの支店を次々とV字回復させるまでに。教育会社・リクルート・インテリジェンス全ての会社でトップセールスの山本幸美の考え方やコミュニケーションを伝授いたします!

 

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メールマガジン最新号

平成29年6月27日号 
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    営業力・マネジメント力を高めて人生を変えよう!
 4000人中1位の営業力、部下100名のマネジメント力が身につく 
           山本幸美公式メルマガ

     発行者 株式会社プラウド 代表 山本幸美
         http://www.proud-japan.co.jp

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こんばんは
山本幸美です!

新幹線の移動の風景で
たまには雨の日もいいなと思いながらも・・・
やっぱり梅雨明けが待ち遠しい毎日です!

今週は東京と大阪、大分での研修です!
雨で列車や飛行機が遅れるこの時期
どうかスムーズに移動ができますように祈るばかりです・・・。

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【営業リーダーのお悩みコーナー】
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今回は、旅行会社にお勤めの方からのご質問です。

Q  30代 男性 営業企画

お客様と話をしていて最近悩んでいることがあります。
私はまだ30代ですが、高齢化の今の時代、
仕事柄年配の方に対して、旅行の案内やツアーの帯同などを
行なうことが増えました。

私の主観かも知れませんが、
60代~70代の方の接客においては
ここだけの話、その年代の方の中には
結構横柄で、上から目線のお客様が多いように感じております。

正直、ムカッとくることもあり、どう褒めていいかも分かりません。

接客業としては、相手を立てる意識は持っているのですが、
いざ、言葉にすることが難しいのです。

他のベテラン社員は
ご年配の方にも上手に話をしていて、お客様と話すのも楽しそうです。

私もそんな風になりたいのですが
どういうところから変えていけばよいのでしょうか?



A.山本

『そのお気持ちよくわかります。
世代がかなり違うお客様との接客は
気も遣いますし、悩みますよね。

私もかつてはそうでした。

攻略法は、
2つの側面からアプローチすることです。

まずひとつは、
「接客のプロとしての自分」として。
もうひとつは
「お客様を人生の先輩として尊敬する自分」。

この2つをうまく使い分けるのです。

自社の商品についてはお客様よりも
あなたがのほうがよく知っていることがほとんですよね。
ですから、自信を持って、プロとしてアドバイスやご説明しましょう。

しかし、自社の商品にまつわること以外の
人生や様々なご経験について、
また自社以外の同業他社の商品についてなど
自分よりも多くをご存知でいらっしゃることも多々あります。

そういう際には
必ず、
「さすが、ご旅行通ですね!他社様のこともよくご存知でいらっしゃいますね!」
「○○様のお話は私も大変勉強になります!色々とお聞かせいただきありがとうございます!」
「本当に素敵な奥様ですね!世界各国をご一緒されて、私も○○様ご夫妻のように妻と年を重ねてまいりたいです!」

など、お客様の話の中や、ご一緒にご旅行をされるお仲間など、
相手が必ず満足感を得られるよ身近なところから、
自分を一段下げた褒め方をこころがけましょう。

そうすれば相手が
かなり世代の離れた方であろうとも
気持ちよく会話と時間が流れ、よい方向に進んでいきます。

相手は自分を映す鏡ー。
お客様が楽しいひとときを過ごしていただけるよう努めれば
必ずあなたも楽しいひとときを感じられるようになります。

その精神を常に忘れず
世代を超えた接客で
どんな年代の方からも
愛される接客のプロを目指しましょう!

益々のご活躍を応援しています!』

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【お知らせ】
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現在発売中の「PRESIDENT WOMAN 6月号」P34~
に山本の記事が掲載されております!
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★最新メディア掲載★

「THE21」11月号(PHP研究所)の
女性リーダー企画で取り上げていただきました内容では、
多方面の皆さまから、嬉しいご感想などいただくなど
大変ご好評いただきありがとうございました!

『THE21オンライン』にも、記事をアップしていただけることになりました!
http://shuchi.php.co.jp/the21/detail/3383

誌面には載ってないプラスアルファの内容も
ご掲載いただいておりますので
ぜひご覧くださいませ!

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ビジネス誌「THE21(PHP様発行)11月号」の
特別企画「これからの日本を支える女性リーダーのホンネとリアル」
P84~86に山本のインタビュー記事が掲載されています!

ぜひみなさん手にとって、ご高覧くださいませ☆

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「日経ビジネスアソシエ10月号」
巻頭特集「別れ際の雑談テクニック」のP42~43に
山本のインタビュー記事が掲載されています!

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「ホンマでっか!?TV」に出演しました。

金融総合専門誌「ニッキン」にセミナー写真付きで掲載されました。

2015年4月4日号 週刊ダイヤモンドP73にて掲載されています。

2015年5月号 THE21 P58~P59にて掲載されています。

日経BP社のメルマガでコラムを連載をさせて頂きました。

~10年先でも使える3つの「ビジネス基礎力」~
お蔭さまで
3/2のページビューランキングで一位になりました!

(URL)http://www.nikkeibp.co.jp/article/column/20130226/341690/

続いて4月、5月の最新記事も現在ご覧いただけます!
http://www.nikkeibp.co.jp/article/column/20130502/349508/?ST=career&P=1

是非、ご覧くださいませ!

★メディア掲載★
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起業の魅力と現実を伝えることをコンセプトにした、
起業家インタビューサイト「ReLife~学生が聞いた企業家の心~」に
山本が取材され、掲載されました。
http://www.bb-relife.jp/interview/vol0327.html

ワタミ株式会社の渡邉美樹さんや、レバレッジコンサルティング株式会社の本田直之さんも
過去にインタビューが掲載されています。

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★編集後記★
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こどもたちの学校では
そろそろプール開きが始まります。
私も、今の時期、寒くて
紫色の唇で震えながらプールからあがってきたので覚えています・・・。

朝晩は
温度差が激しい日々です。
どうか皆さま、お体ご自愛くださいませ。

次回配信は7月4日(火)です。

それでは、また来週お会いしましょう!!

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尚、無断転載は厳禁です。出所を必ず明記してくださいね。
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-----【 編集・発行 】 株式会社プラウド 事務局
-----【発行責任者】 山本幸美
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-----【 Webサイト 】 http://www.proud-japan.co.jp
-----【 Blogサイト 】 http://ameblo.jp/proud-sales/
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メルマガ名
4000人中1位の営業力、部下100名のマネジメント力が身につく山本幸美公式メルマガ
発行周期
ほぼ 週刊
最終発行日
2017年06月28日
 
発行部数
350部
メルマガID
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形式
PC・携帯向け/テキスト形式
カテゴリ
ビジネス・キャリア > マーケティング > マーケティング理論

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