接客の壺 経営者編

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メルマガ名
接客の壺 経営者編
発行周期
週刊
最終発行日
2018年05月18日
 
発行部数
31部
メルマガID
M0088236
形式
PC・携帯向け/テキスト形式
カテゴリ
ビジネス・キャリア > 経営 > 経営学・経営理論

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接客の壺 経営者編
2018年5月18日号
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■表情と色から与える印象付け
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こんにちは! 筒木です。

本日は、「表情と色から与える印象付け」という点で書いてみたいと思います。


人に初めて出会う時、その人の表情から読み取る性格と見た目から読み取る性格があるのではないでしょうか。


ある男性2人の会話を事例でご紹介します。

A「表情に笑顔があると、この人って明るい性格だろうと想像しちゃうんだよね」

B「確かに、そうだね。逆に暗い顔の人を見ると、こちらまで暗い気分になってしまう」

A「そうそう」

B「それに、暗い色の洋服を着ている人を見ると、おとなしい性格かな、なんて想像してしまう。本当は違うんだろうけど」

A「暗い色の洋服を着て、表情が乏しいと、話しにくい感じさえする」

B「そうだね。逆に明るい色の洋服を着ている人を見ると、本来の性格はわからないけど、明るい人か、案外喜怒哀楽が激しい性格なのではないかなどと想像する」

A「女性の視点と男性の視点は違うとは思うけど、表情や洋服の色で、その人の性格へ印象が異なるのは確かだな」



これは、男性2名の会話ですが、もちろん、人により、考え方は異なります。


ですが、表情や洋服の色などから、知らず知らずのうちに相手の性格を想像する面があるのではないでしょうか。

ということは、この事例で言えば、笑顔が乏しい人は、洋服の色をカラフルにすることで、明るい性格と印象付けることができるということになります。

表情を笑顔にするためには、相当の訓練が必要です。
ですが洋服の色を少し変えることで、相手に与える印象を変化させるのは、即対応できます。

相手の判断基準を想像して、自分をコーディネートしていくことは、相手にどのような印象を持ってもらうかにおいて、重要ではないでしょうか。


会社や店で、ユニフォームの色や形を、イメージ戦略の一つとして位置づけているところが多いのもうなずけるでしょう。

では次回、お会いしましょう。


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前回のお題『 笑顔の五段階  』は、【接客の壺 月間目標のヒント】から印刷できます。(PDFファイル)
http://www.monitayu.co.jp/tsubo/mokuhyou.html#category
※『接客の壺 月間目標のヒント』では、「接客」を切り口に、様々なお題を取り上げています。


■接客ワンポイント動画

テーマは気づき。 接客を切り口にした1分程度の動画を配信中。

電話応対 電話の引継ぎ編
よくある出来事??
http://www.monitayu.co.jp/tsubo/movie_7.html


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解除はコチラから http://www.mag2.com/m/M0090512.html
発行元:株式会社モニターユ
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