接客の壺 経営者編

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メルマガ名
接客の壺 経営者編
発行周期
週刊
最終発行日
2017年09月08日
 
発行部数
36部
メルマガID
M0088236
形式
PC・携帯向け/テキスト形式
カテゴリ
ビジネス・キャリア > 経営 > 経営学・経営理論

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接客の壺 経営者編
2017年9月08日号
━━━━━━━━━
■「する」「しない」
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こんにちは! 筒木です。

今日は、「しない」という点についてみていきます。


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「する」「しない」の理由は?
選択するのは誰?
行動をセーブさせるものは?
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まず、どんなことも「する」のか「しない」のかという2つの岐路に立たされます。


「する」を選択すると、目標をたてる、スケジュールを決めるなどの具体的な行動がスタートします。 
          

では、「しない」場合はどうでしょうか。      

「しない」には、大きく分けると2つの心理があるように思われます。

一つは、いろいろと考えた結果、「しない」ほうが良いという決断の場合です。
もう一つは、現状維持メカニズムが働いて、結果的に「しない」場合です。


まず「しない」ほうが良いという場合ですが、例えばその仕事を引き受けてしまうと、他の仕事が中途半端になってしまうなど理由があって判断する場合です。            
他の人から見ると消極的だと思われることもあるかもしれません。

この決断は、前向きなのか後ろ向きなのか。               
他の人の意見に振り回されることなく、自分自身が決断していきます。


もう一つは、現状維持メカニズムが働いている場合です。
したほうが良いとは思っても、面倒だから、現状を変化させたくないからという後ろ向きな心理が、行動にセーブを掛けていきます。

自分自身、この現状維持メカニズムが働いていることすら気づかず、「しない」言い訳が頭を巡ってしまう時もあるでしょう。


表面化した行動は「しない」のですが、その中身は、大きく異なると言えるでしょう。

では次回、お会いしましょう。

株式会社モニターユ  筒木幸枝


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今回のお題『 「する」「しない」 』は、【接客の壺 月間目標のヒント】から印刷できます。(PDFファイル)
http://www.monitayu.co.jp/tsubo/mokuhyou.html#category

※『接客の壺 月間目標のヒント』では、「接客」を切り口に、様々なお題を取り上げています。


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解除はコチラから http://www.mag2.com/m/M0090512.html
発行元:株式会社モニターユ
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