接客の勘どころ

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メルマガ名
接客の勘どころ
発行周期
日刊
最終発行日
2018年05月25日
 
発行部数
28部
メルマガID
M0090512
形式
PC・携帯向け/テキスト形式
カテゴリ
ビジネス・キャリア > 経営 > 経営学・経営理論

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接客の勘どころ
2018年05月25日号
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ディズニーランドでのハプニング
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こんにちは。スタッフの中尾です。

先日、母と妹、5歳の姪と一緒にディズニーランドへ行ったときの出来事です。

姪が、熱中症気味だったのか、生まれて初めてのミニコースターに驚いたのか、突然もどしてしまいました。

そばにいた清掃キャストに声をかけると、すぐに対応してもらえました。

その際に救護室について、車で迎えに来てもらう場合は、利用時間に制限のある救護室を、車いすで移動するなら、閉園時間まで休憩できる救護室を案内できるということでした。

そこで、自分たちで車いすで移動することにしました。

すると、応援に来た女性キャストが、救護室まで車いすを押していってくれました。
園内は、ほとんど段差がなかったのに、よく見ていると、タイルや石畳の継ぎ目などでも揺れないようにと気をつけてくれています。
そして、付き添って傍らを歩く妹にも笑顔で声をかけて……。

救護室では、熱を測ってもらい様子を聞かれたあと、少し休ませてもらいました。
処置室では、このまましばらく休んでいてもいいし、近くの病院を紹介することもできるという案内とのことでした。

しばらく休むと姪の体調は落ち着きました。

救護室を出る際には、「お大事になさってください」「いってらっしゃい」と笑顔で見送りがあったのが印象的でした。

ハプニングが起こった際、どうするか。
恐らくディズニーランドは、いろんな想定のもとに仕組みを作っているのだろうと思います。

ですが、こちらの意向を聞いて行動したり、声をかけて安心させたりと、さまざまな応対が、お客さまの視点に立って行われているように感じました。
 
おかげで姪は、望んでいたパレードを見、希望していたアトラクションにも乗ることができたのです。

やはりここは夢の国だと感心しました。

 
ではまた次回。

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今回のお題『笑顔の五段階』は、【接客の壺 月間目標のヒント】から印刷できます。(PDFファイル)
http://www.monitayu.co.jp/tsubo/mokuhyou.html#category

※『接客の壺 月間目標のヒント』では、「接客」を切り口に、様々なお題を取り上げています。



■接客の壺 ワンポイント動画

テーマは気づき。
接客を切り口にした1分程度の動画を配信中。

●見直し接客 思い込み編
●見直し接客 ミス・コミュニケーション編 できますか?

よくある出来事??
http://www.monitayu.co.jp/tsubo/movie_8.html


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■心温まるお店
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投稿者:わあ さん

自転車のパンクを直しに、近所の自転車屋さんへ行きました。
前輪はタイヤ自体が歪んでいて、全交換になりました。
その代金だけお支払いして帰宅。
後日直りましたと報告があったのですが、後輪のタイヤもパンクしていたみたいです。
でも追加料金を取ることなく、そのままの値段でいいですと言ってもらえました。
優しい~。

ご投稿、ありがとうございます。(^^♪

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『接客の壺 心温まるお店』
皆様からの心温まるエピソードをお待ちしております。
→ご投稿 http://www.monitayu.co.jp/form/toukou_1.html
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解除はコチラから http://www.mag2.com/m/M0090512.html
発行元:株式会社モニターユ
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