アパレル店で買い物をしている時に、店員に声をかけられた事がある人は多いと思う。
煩わしい時もあれば、なにか相談して決めたい時など、状況は様々あるが苦手と言う意見が多いのも事実。
しかし、そんな声かけには、実はこんな目的もあったそうで。
Twitterユーザー・ジロウ(@jiro6663)さんがTwitterに投稿した『服屋さんの接客』というツイートが話題になっている。
そのツイートがこちら!
女優さんのアレで服屋さんの接客が話題。この話になるたびに思い出すこと。僕もかつて服屋さんで話しかけられるのが苦手だったので、ショップ店員の子に聞いてみたのよ。「苦手な人多いよね」って。そしたら「知ってる。でも話しかけた方が買う気のないお客さんは早く帰るから」と。目からウロコ。
— ジロウ (@jiro6663) 2018年5月11日
なるほど、と思ってしまった。
さらにジロウさんの知人の方が言うには。
「接客」というから、つい「客の心地よさ」だけ考えて、「あの接客はおかしい」とか言ってしまうんだけど、
よく考えたらスタッフの仕事をやりやすくするためもあるんだよな。そりゃそうだ。彼らだって人間なんだもの。言われるまで、「なんで苦手な人が多いのに話しかけるんだ、、、」とか思ってた。— ジロウ (@jiro6663) 2018年5月11日
いわく、買うにしても買わないにしても店にだらだら帯店されると服を広げたりなんだりで手間になる。話しかけると買わない人は出て行くし、買う人も無駄に商品をさわらなくなる。
あーあーあー。納得しかなかった。— ジロウ (@jiro6663) 2018年5月11日
“接客”というと、たしかに客側が心地よく感じられるものを提供しないとと思いがちだが、それは接客する側だって同じ事。
提供する側が上手く回らないと、最終的に受ける側にも不備がいってしまう。
そんなツイートには様々なコメントが寄せられているのでその一部を紹介しよう。
反応の声
長年百貨店で販売員やってましたが、とりあえず入店された方に一声かけると、その時の反応で何か探しにきたのか暇つぶしなのかが大体分かるんです。暇つぶしの方にはそれ以上声はかけませんし、探しにきた方には全力で接客していました。声かけないとそれはそれでクレームになることもあるんです。
— まさママ@息子は1歳 (@masa_mama1006) 2018年5月12日
あとは、あなたが入ってきたの知ってますよー、というのをお伝えして盗難防止を図る意味もあったりします。認識されてるとわかると盗みにくいでしょう、という希望を持って。想像されるより服屋も盗難多いんで。
— ゆうは繁忙期まっただなか。 (@arunorico) 2018年5月12日
そんなに単価の高くない商品を扱って、かつ手に取りやすいディスプレイだったので、ガキンチョや民度の低い冷やかしが雑に商品扱うと買ってくれるお客さんに失礼だから、よくやりましたよ。
暇な時はあえて泳がして客寄せにしたりもするしw
— キヅカ シンヤ (@kidukashinya) 2018年5月12日
声をかける理由は他にもあるのでしょうけど、お店はガラガラだと見栄えが悪いし入りにくくなるから、見るだけのお客さんでも居た方がいいものだと思ってました。
店員さんの考え方の違いでしょうかね……(゜ω゜?)— ちふゆ(^oωo^)相互フォロー (@1000fuyu) 2018年5月13日
私の場合買いたかったけど店員が失礼な態度だから帰るって場合も多い
— ??メピウス???? (@sq_prc) 2018年5月13日
声をかけて盗難防止、というのは聞いた事がある。
たしかに、一言声をかけられた方が、見られている意識が働き、動きづらいのかもしれない。
ただ、最後のツイートの方のように、欲しかったものがあるのに横でずっと話されたり、態度が最悪だった場合、買う気をなくしてしまうのもわかる。
様々な意見があると思うが、接客する側からの一意見として止めておくくらいにすると良いのかもしれない。
※本記事内のツイートにつきましては、Twitterのツイート埋め込み機能を利用して掲載させていただいております。
記事提供:ViRATES
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