夜の銀座で働き始めて23年の美人ママによるメルマガ『銀座ママ日高利美のメールマガジン「銀座の教え」』。最新号では“銀座で学んだコミュニケーション術”ということで、初対面の人間と会った時に緊張をすることなく、どう会話を盛り上げ、相手の好感度を上げれば良いのかを、こっそり伝授しています。
初対面の方と会った時のコミュニケーション術
今月の銀座の教えは……『自分から挨拶をする』ことについて書かせて頂きたいと思います。
『挨拶』がコミュニケーションにおいて大切なことは、きっとあなたもご存知だと思います。挨拶には大きく分けると3つあります。
ひとつ目は「初対面の方と会った時」
ふたつ目は「はじめの挨拶・会った時」
みっつ目は「終わりの挨拶・別れ際」
今回は……ひとつ目の『初対面の方と会った時』について書かせて頂きたいと思います。
私は仕事柄、毎日のように初めてお目にかかる方とご挨拶させて頂く機会があります。
私のお店を含め銀座にある高級店と言われているクラブは、ご紹介のないお客様をお断りしているので、お店には常連のお客様がみえて下さっているのですが、その常連でみえて下さっているお客様のお連れの方は、初めてお目にかかる方も多く、こうして夜の銀座で23年目を迎えさせて頂けた私でも、緊張してしまうことがあります。
私でさえも緊張してしまうのですから、お店に入店したばかりの新人さんは知らない殿方や銀座のお姉様方に囲まれて緊張しないはずがありません。
そんな彼女たちの緊張をほぐす為に、私がしていることが5つあります。それは……
1.相手がどんな人なのか自分が知っていることを伝える
緊張してしまうのは、相手がどこの誰なのかがまだ分からず、どう接したらいいのかがまだ分からなくて、不安になるからだと思います。
ですので、相手がどこの誰でどんな人なのか私が知っていることを伝えることで、相手の情報を知れて不安が軽減されて緊張が和らぐようです。
私「○○さん（お客様）、私が18歳の時からお世話になっていて、もう23年のおつき合いをさせていただいているのよ。このあいだは社会人になった息子さんとご一緒にみえて下さったの。」
なんて、相手と私との関係や出会ってからどれくらい経つのか、相手の近況、相手の身近な話題などを伝えることで、スタッフとお客様との心の距離が近くなるようです。
もし、ご自身の周りの方で初対面の人と会うことを緊張している人がいたら、ぜひ、その方がどんな方なのかを伝えてみて下さい。
伝えるのと伝えないのとでは和やかな雰囲気になれる早さが違うのを感じると思います。
2.新人さんも含めたその席につかせて頂くスタッフがどういう子なのかお客様に伝える
お客様は自分の席に座ってくれた女の子との会話の切り出し方や切り口を、スタッフもお席につかせて頂いたお客様のお席でのお客様との会話の切り出し方や切り口を見つけられない時に緊張しています。
ですので、自分のお店で働いているスタッフのことを、お客様にご紹介するようにしています。
私「○○さん（お客様）、○○さん（スタッフ）です。まだ入店3日目なので緊張しているみたいなので優しくしてあげて下さいね。もし、明日から来なくなったら○○さんのせいですからね（笑）」
なんて、冗談交じりで言うと、女の子の緊張もほぐれるし、お客様もその子に優しく接して下さいます。
有り難いことに、銀座にみえて下さるお客様は、夜の銀座で勤めている女の子を女性としてだけでなく、人として育てて下さる方ばかり。私もそうやって育てて頂きました。お店を自分で経営するようになって14年となる今も、たくさんのことを教えて頂いています。
自分が引き合わせた方々に早く馴染んでほしい時には、紹介者がその方々が話しやすくなるようその方々の前でどんな人なのかを紹介して差し上げてみて下さい。
3.会話に入りやすいように話を振る
私が橋渡し役をして、お互いがどんな人で私との関係性がどうなのかが分かって、緊張が和らいだとしても、会話の途中などで自分が知らない登場人物や自分が知らない出来事の話になり、会話に入れず少し居心地の悪さも手伝って、「心ここに在らず」になってしまう人がいます。
そういう時、私はその子が会話に入れるように
私「いま話していた人は○○さんの会社の方で、前にお店にもみえて下さったことがある方なのよ。」
私「このあいだ、○○さんに連れて行って頂いたレストランの話なんだけど…」
と、その子がそのことを想像して会話に入れるように説明するようにしています。
お店のスタッフの為だけでなく、お客様で会話に入れない方がいらっしゃる時にも説明して会話に入れるようにしています。
ただ、この時に大切なポイントは3つ
（1）会話に入れない側の人がちゃんと会話を聞いていること。
心ここに在らずだと、会話も聞いていなかったり、目も合わないので、こちらが会話に入れてあげたくても振れるタイミングが見つかりません。
（2）会話に参加している方のお名前を出来るだけ把握しておくこと。
名前がわかっていたら、所々で「○○さんは？」と話を振ることができます。
（3）4人以上で会話している時なら、会話に入れない人やその話に興味がない人がいて、自分自身が会話から抜け出せる状況なら、違う話題を会話に入れていない人に振る。
人数がいる時には、会話に入れていない人への心遣いも大切……会話に入れない人は会話に入れるように、話を聞く姿勢が大切だと言うことだと思います。
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