想像してみると違いはわかります。両手を前に組んで、二人の販売員が会話をしています。笑顔で楽しそうに話をしているのを見ると、「たぶん何か私語をしているんだろうな」と感じますよね。真剣な顔だとしても、「たぶん愚痴か何か言っているんだろうな」と感じるのがお客様です。
それがペンとメモを持っているだけでどうでしょうか。笑顔で楽しそうに話しているけれど「たぶん良い雰囲気で勉強でもしているんだろうな」と思ってくれます。真剣な顔で話していても、「たぶん売上げのことなんかを話しているんだろうな」と感じてくれます。一気に仕事をしているように見えてしまうわけです。
ほんのわずかな差なのですが、それが「お客様からどう見えているか？」を意識している人の差なんです。
普段、店頭に立っているときに何気なくやっていることがお客様にはどう見えていると思いますか？ それが悪いように見えないためには、どんなことをしていればいいでしょうか。店のスタッフ全員にそんな意識が欲しいものですね。
今日のおさらいです。
- お客様からどう見えているかを意識して店頭に立つ。
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