なぜかと思って観察していると、あることに気づきました。誰も解決してほしくて、話をしにきているのではありません。母がやっていたことは、ただ話を聞いていただけなんですね。
お客様「この間こんなことがあってねぇ」
母「あらーそうですか。それは大変ですねぇ」
本当に、ただただこんなことの繰り返しなんです。そこに相談事の解決策や、改善案はどこにもありませんでした。これに気づいてから、私も真似して話をひたすら聞くことに徹してみることになります。
結果は、お察しの通りです。お客様は話をしにきて、ある程度満足したら商品を買って笑顔で帰って行かれます。そしてまた来店されて、話をして帰っていくんです。
誰だって、相談したいこと、それなりに解決したいと思っていることはあります。でも、それを解決するのは、販売員の役目ではありません。そりゃ時には、そうなることもあるでしょう。でもだからと言って、販売員が解決してあげようと躍起になる必要はないのです。
