皆さんも、通勤・通学の途中にあるスーパーやコンビニに行く機会は多いと思います。ですが、その途中に同じ業態のお店が2軒あったらどちらへ行きますか？ どうしても欲しい商品があるならば別かもしれませんが、最終的な決め手になるのは、少しだけでも気持ちよく買い物ができるお店のはずです。
ちょっとした挨拶をしてくれる。午前中に行けば、「いってらっしゃい」と声をかけてくれる。いつも買う商品を覚えていてくれて、すぐに準備してくれる。いつも笑顔で迎えてくれる。それだけで、他のお店と比べて、自店を選んでくれるお客様の数は増えていきます。
目先の新しいこと、面白いことを追いかけるのも確かに大事なことです。ですが、それ以上に、お客様がお店を選んでくれる理由は何なのか、根本的な部分を改善しなければいつまで経っても業績は変わりません。
あなたのお店が、競合店よりも、ほんのちょっとだけ上回っていることは何ですか？ それを増やしたり、生み出したりするためには、どんな意識が必要でしょうか？
今日のおさらいです。
- まずは他店を少しだけ上回れるような努力をする。
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