- 太っている
→恰幅が良い、肉付きが良い、ふくよか、ふっくらしている、堂々と見える、健康的、安心感がある…
みたいな感じですかね。その中で、お客様にとって失礼に当たらないであろう言葉を選んでいくのです。すると、自分の中に言葉のバリエーションが増えていきます。あとは、お客様によって感じ方は変わるので、それをロールプレイングなどで実際に試してみて、的確な言葉で表現できるように練習します。
やることは極々シンプルなのですが、これが接客においては、とても活きてきます。お客様に失礼にならないような言い換え力。あなたも鍛えてみませんか？
今日のおさらいです。
- オウム返しだけではなく、お客様の言葉を言い換える力を身につけて、より良い会話をしていく。
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