実は私も、これをやっています。以前にも、当メールマガジンで書いたことがありますが、私の頭の中にある問診票は、5W3Hの問診票です。
- いつ?(when)
- どこで?(where)
- 誰が?(who)
- なぜ?(why)
- 何を(what)
- どうやって?(how)
- いくらで?(how much)
- どうだった?(how was it)
この8つの質問が常にできるように、頭の中に問診票のようなものを作っています。単純にイメージの話になるのですが、この質問をそれぞれしながら、頭の中の問診票に書き込んでいくようなイメージで会話を進めていくわけです。そうすると、自然と提案に必要な質問ができているという流れですね。
私自身は、このつの質問が必要だと感じているので、自分なりの問診票がこうなっているのですが、別に同じものを考える必要はありません。商品によっても、業態によっても、必要な質問は変わってくるでしょうから、自分で考えることが大切です。
「この質問は必要だな」と感じるものがあれば、それを問診票にまとめて、自分の頭の中にしまっておけばOK(もちろん、何かに書き出してみることをお勧めします)。それだけで、接客の流れはスムーズになります。