スクール集客の極意

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メルマガ名
スクール集客の極意
発行周期
ほぼ 平日刊
最終発行日
2019年01月18日
 
発行部数
13部
メルマガID
0001682536
形式
PC・携帯向け/テキスト形式
カテゴリ
その他・ノンジャンル > 情報販売・無料レポート > 仕事のノウハウ

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メールマガジン最新号

皆さん、こんにちは。

前回のメールマガジンで覆面調査のことを編集後記に書きました。

その中に、調査員よりお客様の方が怖いと書きましたが、この件についてご意見を頂戴しました。

お客様の中には、私たちが自信を持つような誉め言葉を言ってくださる方もいれば、

こちらが緊張してしまうような気の強いお客様もいらっしゃいます。

実際にクレームを言ってこられるお客様は本当に怖いと思います。

でも、本当に怖いお客様というのは、クレームも何も言わずに辞めてしまう人です。

何が良くなかったのかも知ることが出来ずに、お客様がスクールを辞める際に

「時間がなくて…」

「急に忙しくなってこれなくなって…」

という言葉を真に受けて、その裏にある本当に理由が分からずにそのまま同じサービスを提供してしまうからです。

クレームを言ってこられるお客様は怖いです。

でも、それは、私たちの改善すべき点を教えてくださる良いお客様でもあります。

何も言わずに離れていくお客様が、最も怖い存在だということを忘れないでいたいですね。

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本日のテーマ 「常に見直すPSQCA」

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本日は

「常に見直すPSQCA」

についてお話します。

“PSQCA”

て何?

という方もいらっしゃることと思います。

これは、私が初めて働かせてもらったフィットネスクラブで教えていただいたことです。

今回はその内容を受け売りでお伝えします。

18歳の時に教えていただいたことを27年経った今でも思い返すことがあることに驚きとともに

若いころに素晴らしいことを教えていただいたと今更ながら感謝しています。

PSQCAとは、

1、Pプライス)

価格のことです。

商品や提供するサービスの対して支払う金額です。

2、S(サービス)

接客態度やホスピタリティ、商品や提供するサービスの提供方法です。

3、Q(クオリティ)

提供している商品、サービス自体の質です。

4、C(クリンリネス)

施設の清掃状況や清潔感、スタッフの清潔感です。

5、A(アトモスフィア)

スクールや施設の雰囲気です。施設全体はもちろんチラシやホームページが醸し出す雰囲気や実際に来店されているお客様の雰囲気、

スタッフ間のコミュニケーション時の雰囲気です。

常にこの5つを客観的に見直していれば、スクールは間違った方向に進むことはありません。

毎日同じスクールに出勤していると悪気なく、改善すべき点に気づかない場合もあります。

そんな時は、ストレートに意見を言ってくれるメンター的な存在の方に直接判断、評価してもらうのも良いと思います。

常に改善、常に前進するスクールでありたいですね。

本日もお読みいただきありがとうございます!

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(編集後記)

私の周りでは、風邪をひいている人が多くなってきました。

近隣の小学校、中学校もインフルエンザで学級閉鎖委になっているところもあると聞いています。

皆さんも体調管理には十分にお気を付けくださいね。

体調管理が出来ていないだけでビジネス上での信用を失ってしまう場合もあります。

私もしっかりうがい手洗いしたいと思います。

吉沢陸

※新たにメールマガジンを発行致しました。

その名も

「夢を叶えるメールマガジン」

です。

ストレートな名前です。

私は以前より『夢実現セミナー』を様々な場所で開講してきました。

もっとたくさんの方に前向きに夢を持っていただきたい、叶えていただきたいと思い、このメールマガジンを発行致しました。

叶えたい夢のある方は、是非ご登録ください。

私と一緒に夢を実現させましょう。

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https://archives.mag2.com/0001685316/

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※商工会議所、企業での講演会、セミナー及び研修承ります。基本料金10万8千円(料金時間等は応相談)
※スクール集客単発アドバイス 1回60分時間 1万800円~
※スポーツ施設専門アドバイザー吉沢陸の集客アドバイス 1ヶ月=1回180分×4回(期間中は何度でも電話、メール、チャットでのアドバイス可能)10万8千円~
BMCスポーツコンサルティング
 TEL06-6431-6667
http://bmcbiz.net/
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