ジーネクスト—大幅に反発、生成AI活用の顧客対応支援サービスが大手飲料・食品会社で実証実験開始

大幅に反発。生成AI（人工知能）を活用した顧客対応での作業負担の軽減・業務効率化などを支援する自社の新サービス「Discoveriez AI」について、大手飲料・食品事業ホールディングスカンパニーでの実証実験が開始されたと発表している。顧客との電話での応対情報の要約精度向上や要約情報の分類分け自動化、社内外の情報検索力の強化で段階的な実証実験を行い、文章生成AIを評価・検証していくとしている。