お客様第一が会社を滅ぼす。日本企業に必要な「上から目線」の効用とは?=栫井駿介

日本企業の多くは「お客様第一」を掲げています。消費者としてはありがたい話ですが、それが必ずしも、企業の成長や利益に繋がっているとは限りません。