来店数が10倍に。常連客を自然とリピーターにする驚きの方程式

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店舗が繁盛するか否かはリピーターの数によるところも大きいと言われますが、ではそのリピーターを増やすには一体どうすれば良いのでしょうか。ヒントのひとつとして、今回の無料メルマガ『がんばれスポーツショップ。業績向上、100のツボ!』では著者で現役コンサルタントの梅本泰則さんが、あるスポーツショップが始めた「マイガット」システムについて解説しています。

マイガットで確実にリピーターを増やす

前号「卓球市場で生きる店」では、卓球ラバーがリピーターを増やすというお話をしました。卓球選手にとって、ラバーの交換は必須だからです。

それは、卓球ばかりではありません。多くのスポーツにとって、用具の修理や、パーツの交換は必要なことです。そして、その技術がうまいことも、お店にとっては差別化になります。テニスやバドミントンのガット張り替えの技術もそうです。

そう、ガットの張り替え。テニスやバドミントンに力を入れているお店にとって、この技術は命です。そこで、今回は、ガットの張り替えでリピーターを増やす方法をご紹介しましょう。

もちろん、ガット張のうまいお店には、それだけでお客さまが集まってきます。リピーターになる方も多いです。ところが、このガット張の場合、その技術のうまい下手にかかわらずお客様を集めることのできる方法があります。しかも、確実にお客様がリピーターになってくれる方法です。

どんな方法か知りたくはありませんか? 簡単にご説明しましょう。

それは、あるバドミントンに強いお店に行った時のことです。私は、びっくりしてしまいました。レジカウンターの後ろの壁一面に何十個ものロールガットが整然と飾ってあります。ロールガットとは、業務用のガットのようなもので、一つのロールに巻いてある長いガットのことです。一つのロールで、何本ものラケットにガットが張れます。それは壮観でしたね。

そして、よく見ると、それぞれのロールには人の名前が貼り付けてあります。思わずお店の方に尋ねました。

「何ですか、これは?」
「これは、ガットキープです」

そう言われても、ピンときません。お店の方は、詳しく説明をしてくれました。

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