接客の勘どころ

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ビジネスにおける人間心理について、いろいろな角度から光をあてて探ります。接客から従業員教育まで、会社運営のヒントが散りばめられた魅惑のマガジン。

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メルマガ名
接客の勘どころ
発行周期
週刊 金曜日発行
最終発行日
2018年09月14日
 
発行部数
305部
メルマガID
0000082752
形式
PC・携帯向け/テキスト形式
カテゴリ
ビジネス・キャリア > 経営 > コンサルティング

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━ 接客の壺 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2018/09/14号 ━

             接客の勘どころ

━━━━━━━━━ http://www.monitayu.co.jp/ ━━━━━━━━━


 ●正解はたくさんある。たくさんある正解の中から、
    その時々で何を選択するか。そこに接客の醍醐味がある●


≫≫≫ INFORMATION ≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪

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■ 電話応対十大用語 レッスン編
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こんにちは。スタッフの中尾です。

本日は、無料動画『電話応対十大用語 レッスン編』を
ご紹介いたします。
自己への気づきとして、ご活用ください。

https://youtu.be/AgG-yDTBHr4
http://www.monitayu.co.jp/tsubo/movie_2.html

* * * * * * * *

◆電話応対十大用語 レッスン編

声に出して練習しましょう

ポイントを3つ

声のトーンは高めに
対話しているつもりで
社名は自社名で 名前はあなたの名前で

発声レッスン 開始

「(はい)○○会社でございます」
「いつもお世話になっております」
「(はい)かしこまりました」
「恐れ入ります」
「少々(しばらく・少し)お待ち下さい(ませ)」
「お待たせ致しました」
「申し訳ございません」
「わたくし○○と申します」「わたくし○○が承りました」
「ありがとうございます(ありがとうございました)」
「失礼致します」

* * * * * * * *

https://youtu.be/AgG-yDTBHr4
http://www.monitayu.co.jp/tsubo/movie_2.html

※Youtubeにて、「接客」「気づき」を切り口にした動画を
配信しております。
※1~2分程度で気軽にご覧いただけます。


では、また次回。

***** *****

 今回のお題『 電話のブラックボックスと指導、売上 』は、
【接客の壺 月間目標のヒント】から印刷できます。(PDFファイル)

  http://www.monitayu.co.jp/tsubo/mokuhyou.html#category

※『接客の壺 月間目標のヒント』では、
   「接客」を切り口に、様々なお題を取り上げています。


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■ 心温まるお店 エピソードご紹介
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 ●ご投稿者:らぶりん さん

ある飲食店でのこと

ネギ抜きのチャーハンを頼んだら、セットのスープもこちら
が何も言わずともネギなしになっていました……。
もう一つチャーハン頼んでいて、そちらはネギ抜きじゃなか
ったので、スープにネギが乗っていました。
小さなことだけど、察してくれたのが嬉しかったです。

       ご投稿、ありがとうございました。(^^♪

……………………………………………………………………………………
『接客の壺 心温まるお店』
 
 皆様からの心温まるエピソードをお待ちしております。
 エピソードを見る http://mataikitakunarumise.blog36.fc2.com/
 ご投稿      http://www.monitayu.co.jp/form/toukou_1.html
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 配信される覚えのない方は、下記までご連絡ください。

 配信元   株式会社モニターユ
 URL   URL http://www.monitayu.co.jp
 お問合せ  support@monitayu.co.jp
 担当者   成瀬和子
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