自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重

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自動車販売店の営業マンには、「デキる」人と「デキない」人がいます。両者は、どんなことが「できる」又は「できない」が故に、お客さまや社員からそう評価されるのでしょうか?本メルマガは、「デキる」営業マンを増やすべく、両者の紙一重の違いを解明します。

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メルマガ名
自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重
発行周期
毎週月・水・金曜日
最終発行日
2018年07月11日
 
発行部数
270部
メルマガID
0000217480
形式
PC・携帯向け/テキスト形式
カテゴリ
ビジネス・キャリア > マーケティング > その他

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メールマガジン最新号



 こんにちは。
 「動いている球」を打ったフィル・ミケルソンの謝罪に肯定的な(↓)、
  https://twitter.com/kimiohori/status/1016088269090459648
 キャタリストの堀です。
  https://twitter.com/kimiohori/status/999952840196997120

 前回の紙一重(↓)に心当たりがあった方、
  http://www.dekirueigyoman.com/archives/51930624.html
  (顧客に預かり愛車の修理完了を連絡する際、
   予め不具合の原因と施した対処の内容を正確に理解する。)
 宿題(↓)は終わりましたか?
  http://www.dekirueigyoman.com/archives/51930625.html
 何事も”行うが勝ち”ですよ。(笑)


┃ 2018年7月11日(水)
╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃ 自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重。   No.370
┃ <儲かる接客サービス&経営考> http://www.dekirueigyoman.com
┃---------------------------------------------------------------
┃■発行者:堀 公夫 http://profiles.google.com/kimio.hori/
┃ 有限会社キャタリスト http://www.catalyst.co.jp
┃ 取締役社長兼サティスファクションプロデューサー(経営コンサルタント)
┃■発行趣旨:http://www.dekirueigyoman.com/archives/50379050.html
┃(注)本文中の「営業マン」に性別はありません。
┃■配信停止:http://www.mag2.com/m/0000217480.html
╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃-- 大事なのは、”気合”や”センス”じゃなくて、”心得”と”活動”です!
╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━



  【今日の紙一重】

  ★デキる営業マンは、夏期休暇に入る前、
   <休暇日程>&<「休暇中の緊急時はJAFを利用頂きたい」旨>
   &<JAFの連絡先>を付記した暑中or残暑見舞い状を
   全顧客へ送る。

   (カテゴリー:既存顧客生涯化系平生活動)


┌──────────────────────────────────
│ <デキない営業マン>
└──────────────────────────────────

  ▲デキない営業マンは、

   顧客(※)が販売店の夏期休暇期間に
   不具合や事故に遭遇することを案じない。

   (※)
   新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださった
   お客さまのこと。


  ▲このため、デキない営業マンは、

   夏期休暇に入る前、通り一遍の暑中or残暑見舞い状を
   時間の都合がつく範囲で顧客へ送る。


  ▲結果、顧客は、

   担当営業マンが暑中or残暑見舞い状を儀礼的に送ってきたことに
   気を悪くし、商品の再購入意欲を失う。


┌──────────────────────────────────
│ <デキる営業マン>
└──────────────────────────────────

  ●デキる営業マンは、

   顧客が販売店の夏期休暇期間に
   不具合や事故に遭遇することを案じる。


  ●このため、デキる営業マンは、

   夏期休暇に入る前、
   <休暇日程>&<「休暇期間中の緊急時はJAFを利用頂きたい」旨>
   &<JAFの連絡先>を付記した暑中or残暑見舞い状を全顧客へ送る。


  ●結果、顧客は、

   自分が販売店の夏期休暇期間に最悪の事態に陥らないよう
   担当営業マンが気遣ってくれたことに気を良くし、
   担当営業マン&店への信頼を高めると共に、
   商品の再購入意欲も高める。


   -----------------------------------------------------------
    ◆本日の紙一重”web版”

    …→ http://www.dekirueigyoman.com/archives/50706901.html
       (コメント、トラックバックは大歓迎!)
   -----------------------------------------------------------

   ◆関連紙一重

    ★デキる営業マンは、GW前、既納車両の調子伺いに勤しむ。
     http://www.dekirueigyoman.com/archives/50909311.html


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  【今日の宿題】

  ★○月×日に、
   <休暇日程>&<「休暇期間中の緊急時はJAFを利用頂きたい」旨>
   &<JAFの連絡先>を付記した暑中or残暑見舞い状を全顧客へ送る。


┌──────────────────────────────────
│ <営業マンさんがすべきこと>
└──────────────────────────────────

  ■顧客に商品を再購入いただくには、
   購入車両に深く&長くご満足いただくことが欠かせない、
   と心得る。

  ■購入車両に深く&長くご満足いただくには、
   アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。

  ■アフターサービスを全うするには、
   顧客が不具合や事故に遭遇した際最悪の事態に陥らない策を
   事前に講じておくことが欠かせない、と心得る。

  ■夏期休暇期間は、顧客が愛車を運転する機会が激増する、
   と心得る。

  ■「顧客が愛車を運転する機会が激増する」ということは、
   「顧客が不具合や事故に遭遇する確率が高くなる」ということと
   同義である、と心得る。

  ■顧客が不具合や事故に遭遇した際最悪なのは、
   販売店がGW、夏季、冬季のいずれかの長期休暇中で、
   他にどこへ助けを求めたら良いのか思い付かないことである、
   と心得る。

  ■顧客にとって、不具合や事故に遭遇した際、
   販売店に次いで頼りになるのはJAFである(※)、と心得る。

   (※)
   損害保険会社やクレジットカード会社等のロードサービスが
   受けられる場合を除く。

  ■顧客の多くは、JAFの連絡先を手元に控えて(記録して)いない、
   と心得る。

  ■通り一遍の時節の挨拶状は、顧客に儀礼的な印象を抱かせてしまう、
   と心得る。

  ■夏季休暇に入る前、
   <夏期休暇日程>&<「休暇中の緊急時はJAFを利用頂きたい」旨>
   &<JAFの連絡先>を付記した暑中or残暑見舞い状を送ることは、
   夏期休暇中、顧客が不具合や事故に遭遇した際
   最悪の事態に陥らない事前の策として有効である、と心得る。

  ■○月×日にこの暑中or残暑見舞い状を全顧客へ発送する行動計画を
   立てる。


┌──────────────────────────────────
│ <営業マンさんの上司(店長さん、営業部長さん、社長さん)がすべきこと>
└──────────────────────────────────

  ■会社(店舗)の売上&収益を安定させるには、
   顧客に商品を再購入いただくことが欠かせない、と心得る。

  ■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。

  ■店舗(会社)が一括して、
   <夏期休暇日程>&<「休暇中の緊急時はJAFを利用頂きたい」旨>
   &<JAFの連絡先>を付記した、通り一遍でない暑中or残暑見舞い状を、
   全顧客数分作成する。


   -----------------------------------------------------------
    ◆本日の宿題”web版”

    …→ http://www.dekirueigyoman.com/archives/50706904.html
       (コメント、トラックバックは大歓迎!)
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 今日の紙一重に心当たりはありましたか?

 「なし」の方は、今日も胸を張って営業活動に励んでくだだい!

 「あり」の方は、早速今日、宿題にとりかかってみてください!
 ”早く始めるが勝ち”ですよ。(笑)

 もし、内容にスッキリしないところがある場合は、
 決してそのままにせず、
 今日一日、内容を何回も読み返してみてください!

 それでもスッキリしないところが残る場合は、
 このメールマガジンをそのまま返信され
 どこが、どのようにスッキリしないのか、
 私に問い合わせをしてみてください!
 ”聞くは一時の恥、聞かぬは一生の恥”ですよ!

   -----------------------------------------------------------

  プ┃レ┃ゼ┃ン┃ト┃
  ━┛━┛━┛━┛━┛

  ◆以下のお二方へプレゼントがございます!

   1.宿題の進捗&結果を↓へレポートしてくださった方
  ┌──┐
  │\/│ mailto:mag2@2004catalyst.com
  └──┘
   2.本メルマガに対するご感想orご意見orご希望を↑or↓へ
     寄せてくださった方
   http://goo.gl/bYtAh (投稿フォーム)

   上記のお二方の内、毎月抽選で2名の方に、
   【今日の名著】と称した、私を唸らせた名著のいずれか一冊を
   アマゾン(http://www.amazon.co.jp/)経由でプレゼントいたします!

   プレゼントを希望の方は、希望する本のタイトル、及び、
   お名前、ご住所、電話番号を付記してくださいね!

   ※1:当選者の発表は、発送をもって代えさせていただきます。

   ※2:頂戴したレポート、返信&お問い合わせメールは、
      本メルマガとweb(↓)に転載させていただく場合があります。
      http://www.dekirueigyoman.com/
      転載がNGの場合は、その旨も付記いただきますよう
      併せてお願い申し上げます。


   【今日の名著】

   ●「采配」落合博満さん(著)
     http://www.2004catalyst.me/archives/5904113.html
    「善悪」と「正誤」を混同する愚が再認識できます。(堀)


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 【編集後記】

 「マーケティングの天才たちはネット広告よりも
 古典的な郵便の感情的効果に着目」との記事(↓)の趣旨も、
  https://twitter.com/jptechcrunch/status/1014322718093832192
 私は肯定的です。(笑)

 デジタル技術&社会が進化すればするほど、
 相手の痒い所に手が届く物理的な技術&対応は、
 一層高価値になるに違いありません。


 ・・・ということで、今号の心得&活動等々に関して、
 ↓orメールであなたさまの感想をお聞かせいただけると嬉しいです。(礼)
 http://goo.gl/bYtAh (投稿フォーム)
 ┌──┐
 │\/│ mailto:mag2@2004catalyst.com
 └──┘


 本メールマガジンの次回発行予定日は、8月1日(水)です。
 また、あなたさまとお会いできるのを楽しみにしております!



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┃ <儲かる接客サービス&経営考> http://www.dekirueigyoman.com
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┃転載&転送はOKですが、その際は、出典を明記いただけると幸いです。
┃また、「転載&転送件数、読者さん別ランキング」(※仮称)を企画しているので、
┃お名前を添えて、転載&転送件数を適宜自己申告していただけると嬉しいです。
┃(ご申告いただいた方には、何かいいことがあるかもしれません。笑)
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┃■発行者:堀 公夫 http://profiles.google.com/kimio.hori/
┃ 有限会社キャタリスト http://www.catalyst.co.jp
┃ 取締役社長兼サティスファクションプロデューサー(経営コンサルタント)
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┃■新車購入支援のHP:http://www7.plala.or.jp/kokaishinai/
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