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○ 声掛けってどうやってやったらいいの??

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こんにちは♪ 青沼です。


私の接客相談で一番多い相談は

「声掛け」

なんですね。


声掛けで悩んでいなくても、声掛けから学びなおしている方がほとんどです。

それだけ、声掛けってすごく大切なんですね。


よく、

「声掛けってどうやってやったらいいのですか?」

と聞かれます。


あなたは普段どうしていますか?

お客様がいらっしゃったら、お声がけしていますか?



接客には流れがあります。

この流れに乗って、お声がけすると成功率が上がりますし、

その先の接客の流れもすごくスムーズになるんですね。


これがいわゆる「接客スキル」というものです。


声掛けにも流れがあります。

ご存知の方も多いと思いますが、

・ファーストコンタクト(ファーストアプローチ)

・セカンドコンタクト(セカンドアプローチ)

というものです。


簡単に言うと、1回目の声掛けと2回目の声掛けですね。


意外とおおくの人が声掛けの流れがちゃんとしていなくて、

・1回目の声かけをしていない

・2回目の声かけですぐに接客にはいる

というパターンはよく聞きます。


それだけでなく、声掛けのタイミングがわからず、

・お客様に無視されたり

・接客はいらないといわれたり

・話こともなく変えられてしまったり

という風に失敗している人も少なくありません。


こんな風に、声掛けがうまくいっていない人のほとんどが

声掛けの流れがうまくいっていません。

この流れを整えるだけでも、声掛けが成功しやすくなるんですよ♪


声掛けの方法というのは、きちんとした方法があるんですね。

方法を覚えて、実践する。

そして、体でタイミングを覚えていく

というのが接客スキルの声掛けです。


え?声掛けってそんなに面倒なの!?

と思う人も多いですが(笑)

声掛けが成功すれば、接客の流れもスムーズになります。



えー!もっと声掛けの方法を知りたい!

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□ 発行責任者 □ 
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR R 
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メルマガ名
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発行周期
ほぼ 週刊
最終発行日
2017年06月22日
 
発行部数
182部
メルマガID
0001402290
形式
PC・携帯向け/テキスト・HTML形式
カテゴリ
ビジネス・キャリア > マナー・一般常識 > その他

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