クリニックスタッフ教育119番

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このメールマガジンはクリニック経営をされている院長先生、院長夫人、幹部スタッフが直面するスタッフ教育における問題に対して、クリニック経営コンサルタントの根本和馬が具体的な解決手法をお伝えします。 既に実績のある手法を多数盛り込んでおりますので、メールマガジンを読んで直ぐにスタッフ教育に活かすことが出来ます。

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メルマガ名
クリニックスタッフ教育119番
発行周期
ほぼ 月刊
最終発行日
2018年06月08日
 
発行部数
399部
メルマガID
0001514010
形式
PC・携帯向け/テキスト形式
カテゴリ
ビジネス・キャリア > 経営 > コンサルティング

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◆クリニックスタッフ教育119番 -2018年06月配信 特別号-

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皆さん、こんにちは!医経統合実践会を主宰しております、
医経統合コンサルタントの根本和馬です。

今号は「医経統合実践塾2018 第2回開催 特別号」と題して
配信致します。


【実践塾2018 第2回、大盛況でした!】


5月27日、医経統合実践塾 第2回を開催しました!


当日の様子は「医経統合実践会セミナーレポート」をご覧ください。

⇒ http://www.ikeitougou.jp/blog/report/2018/05/post-32.php


おかげさまで実践塾の評判を聞かれた院長先生から「第2回からでも
良いので参加したい!」というお申し込みを頂いたこともあり、
第2回から161名の院長先生、スタッフ様にご参加頂いております。

ほんの一部になりますが、先日の第2回にご参加頂いた院長先生、
スタッフ様のご感想をご覧下さい。


◆千葉県 伊藤医院 院長 伊藤 泰明 様

スタッフを幸せにする医院作りを実現するために自らがまず行動します。


◆愛知県 オーシャンキッズクリニック 院長 日比 将人 様

新谷さんのお話は、自分自身に深く突き刺さりました。
スタッフを笑顔にするどころか、自分が笑顔になっていないと思いました。
無理につくった笑顔でなく心からの笑顔ができ、そしてスタッフ、患者様に
伝わるようにできるようにしていきたいです。
又、シニアの活用は今後の“鍵”かもしれません。


◆岐阜県 梶の木内科医院 院長 梶 尚志 様

ヨリタ歯科クリニック新谷さんの講演はとてもすばらしいものでした。
自分を改めて見直す良い機会となりました。
セミナー終了後、食事を企画していますので共有したいと思います。
明日、たまたま新人スタッフメンバー対象の理念研修会を企画して
いますので、今晩再度プレゼンを見直そうと思います。
本当にありがとうございました。


◆愛知県 坂井耳鼻咽喉科 院長 坂井 邦充 様 

今日も楽しみにして会場入りしました。第二講座のヨリタ歯科クリニック新谷さん
のお話は、気づき、学びそして感動の連続でした。
クリニックの「文化」「らしさ」を出していくためには、「しつけ」ではなく
「しくみ」が必要であるという言葉が一番心に響きました。
様々な学びがありすぎて途方に暮れる感じがしないわけではありませんが、
一つ一つクリアしていこうと思います。


◆愛知県 新知台耳鼻咽喉科 院長 大山 俊廣 様

6月5日の開院に向け、昨年よりセミナーに参加し良い医院の運営の為の
ノウハウをたくさん学ぶ機会を得られたと思っています。
今回特に新谷先生のお話ではスタッフのチームワーク作りにどのような取り組みを
されているかがわかりやすく示され又感動もいたしました。
今後の院長としての心構えなどまだまだ未熟な私が少しでも良いクリニックを運営して
いけるよう非常に参考になるエッセンスをたくさん与えていただき有難うございました。


◆愛知県 坂井耳鼻咽喉科 看護師 西村 千世理 様

本日もすてきな講座ありがとうございました。
1.第一講座の実践事例紹介
毎回聞いているが次から次へと新しい事が改善、実践していて
とても勉強になっています。当院でもいくつか取り入れていつこともありましたが
その医院によってより工夫がされていてまだまだ改善の余地あるなと思いました。
ただ提案するのではなくいつまでにやるのか決めて行動をしていこうと思います。
2.第二講座では、ヨリタ歯科クリニックの新谷さんの言葉はとても聞きやすく
一言で『感動』しました。
しくみづくり、行動が変われば意識がかわるの言葉、すばらしいです。
患者さんとのコミュニケーションカルテなるほど、良いなあ~と思いました。
誰でもその患者についての前回の話が内容がわかり患者さんとの
コミュニケーションが取れて良いと思いました。
その他の言葉で『皆が主役になれる医院』と言う事が響きました。
3.第三講座では、口下手、話が上手くなくても「ありがとう」の言葉を声に出す。
やっぱり伝えなくては相手に伝わらない。伝えれば「よかった」と思う。
私もそう思います。感謝、労いの言葉は大事な事ですね。


◆愛知県 新知台耳鼻咽喉科 看護師 山領 いずみ 様

初めて参加させていただきます。
これまで総合病院で勤務してきました。今回、新知台耳鼻咽喉科開院の
オープニングスタッフとして採用していただきました。
総合病院時代にある先生が「病院の医師(勤務医)と開業する医師の
モチベーションは全然違うよ」とおっしゃっていました。
どのように違うのか当時の私には理解出来ませんでした。
しかし、福岡先生にお会いして以降、開業医のモチベーションに
少しずつ触れることが出来ています。患者様の病気を治すだけでなく、
患者様がまた来たいと思える、ご家族や友人紹介したいと思える気持ちが
いい医院(おもてなしの気持ちを持った医院)を目的としていると
様々な場面で感じています。 すべての医院がそのようなモチベーション
ではないと思います。福岡先生のバックボーンにはこの実践塾がかなり
影響されていると本日参加して知ることができました。
当医院は「やさしいクリニック」(患者さん、スタッフ、医師にとって)
を理念に掲げています。私が看護師として心に持っていたモットーは
「患者様にやさしく」です。採用募集を見た時に私の理念と一致していて
絶対にここで働きたいと思いました。働きたいと思える医院の
バックボーンである実践塾に参加することができて大変参考になりました。
具体的な感想でなくて申し訳ありません。
根本先生、新谷先生の姿勢が私の中に覚悟をくれました。
本日の講義内容を開業に向けて開業後も勉強させていただき実践していきます。
ありがとうございました。


◆愛知県 田辺眼科クリニック 看護師 神徳 亜紀子 様

今回とても学びが多いセミナーでした。
毎回実践事例のレベルが上がっていてとても刺激があります。
当院は少しマンネリ期に入っています。以前より取り組みに熱が
入っておらずやりたい人が意見をだしてスタートという感じです。
そのため、なかなか共有できていないです。
自分の事に追われてしまい、少し他責になっていたと反省しました。
どうして共有できていないのか、それはみんなが…と人のせいにして、
自分が1番に行動しなければいけないのに…と。
自分自身の心のブレや情熱の低さがいけなかったと反省しました。
新谷さんのお話を聞いて本当に情けないなと思いました。
当院の院長もあまりスタッフや取り組みにノータッチです。でも私たち、
長く働いているスタッフにはポロポロと思いを伝えてくれています。
その思いを自分だけで受け取ってしっかりと他のスタッフに伝えきれていなかったなと。
私がすべきこと、できることをしっかりと行っていこうと思いました。
私も何か変われそうな気がするというか変わります。
私にとってスタッフは、患者様は?しっかり考え、プロとして対応していきます。
教育についてもNSはパート(週1、週2)も多い為、そのスタッフ用の
カリキュラムも必要と感じました。明日から見直し、改善していきます。
72時間以内に行動にうつし、新たな一歩をすすんでいこうと思います。
次回もよろしくお願い致します!!


◆兵庫県 まつだ内科 管理栄養士 高島 里美 様

新人教育についてすごく迷っている部分がありました。
根本先生がおっしゃっていたように、NGワードである「私の新人の頃は…」と
言ってしまいそうになることが多かったです。(ずっと思っていました)
私が新人の頃は、LINEもFacebookなどのSNSツールも今より
普及していなかったので、まず働く環境が変わっている事にも気付かされました。
教育する、教育される環境が違うことを再認識してあるからの教育に
反映させていただきたいと思います。
新谷先生のお話では、私が院長の思いなどをどこまで理解できるのかなと考えてしまいました。
医院理念を理解して診療にあたっている「つもり」でいましたが、もっともっとスタッフが
働きやすい環境を整えるためには、院長の思いを伝えることにあるのではないかと
感じました。(院長は口下手なのであまり考えていることを口にしません)
本当は色んな思いを秘めていると思いますので共有していきたいと思います。


◆愛知県 みやもと耳鼻咽喉科 看護師 佐藤 由香里 様

ワクワク楽しいというコンセプトに感動しました。
当院は過去に看護師を募集し新人教育を行ってきましたが、試用期間中に目標を達成できず
採用まで至らなかった事が続きいまだにギリギリのメンバーでまわしています。
今回久しぶりに入社希望があり教育を今ひとつ見直す良い機会になりました。
あり方やり方等とても参考になりました。
教育マニュアルはあるものの結局先輩の技術を見て盗んで身につけた人だけが今ある人で
クリアできない原因を追求し行動マネジメントを再度参考にしたいと思います。
理念に添ってしくみ作りに取り組みたいと思いました。



如何でしたでしょうか?多くの院長先生、スタッフ様が、
実践塾のご参加によって多くの気付きや学びを得られたことが、
このアンケートから伝わってきませんか。

とてもありがたいことに、何人かの院長先生から

「来年の実践塾はいつですか?参加したいので、予定や
会場を教えて下さい!」

というお問い合わせを頂いております。

来年の実践塾の詳細などは、今後このメールマガジンでも
お伝えしますので、お楽しみにお待ち下さい!


【クリニカルコンシェルジュ協会、様々なサービスをスタート!】


今年の2月から「クリニックに、おもてなしを」をコンセプトに
創業した、クリニカルコンシェルジュ協会。

協会のコンサルタントが素晴らしいクリニック様に視察に行ったり、
私のコンサルティングに同行したりなどを経て、いくつかのサービスを
開始しましたので、ご案内致します。

1.クリニックおもてなし力診断

当協会のコンサルタントが約4時間のクリニック様への滞在時間の中で
「電話応対」「設備・サービス」「清掃」など、7つのカテゴリーに対して、
合計300項目以上のチェックポイントに沿ってチェックし、現時点での
クリニック様の「おもてなし力」を診断させて頂きます。

詳細・お申し込みはこちらです。

⇒ http://clinical-concierge.jp/consulting/diagnosis.php


2.クリニック教育システム確立コンサルティング

医経統合実践会を主宰する根本和馬が約3年の年月の中で構築した「これまで
よりも短期で新人スタッフを一人前にする教育システム」をクリニック様に
導入させて頂くサービスです。「当院の教育制度を充実させたい!」と
考えの院長先生にピッタリのコンサルティングメニューです。

詳細・お申し込みはこちらです。

⇒ http://clinical-concierge.jp/consulting/training.php


3.クリニックおもてなし力アップ 訪問セミナー

2時間の中で「笑顔の練習」「身だしなみチェック」「接遇に関する用語テスト」
など、おもてなしの基礎力向上を目的としたセミナーです。

「スタッフ全員で同じ話を聴くことで、共通言語を増やしたい」とお考え
院長先生に特にお勧めです。

詳細・お申し込みはこちらです。

⇒ http://clinical-concierge.jp/consulting/visit.php


上記3つのコンサルティングメニューは、6月30日(土)までに
お申し込み頂き、ご訪問日程が決まったクリニック様は、割引価格で
承ります。

ありがたいことに、先日の実践塾 第2回にご参加頂いた多くのクリニック様から
お申し込みを頂いておりますので、お早めにお申し込み下さい!


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

<ご質問、ご相談を承ります!>


今月の内容をお読みになられて「このポイントをもっと教えて欲しい」
「うちのクリニックでは、このような点で悩んでいる」という先生は、
こちらのページよりご相談下さい。


⇒ http://www.ikeitougou.jp/mailform/



<このメールマガジンをご紹介下さい!>


よろしければこのメールマガジンを知人の先生方にも
ご紹介ください!

このメールをご転送頂き、下記のURLよりご登録頂ければ
メールマガジンが来月から届きます。

⇒ http://www.ikeitougou.jp/mailmagazine/



<クリニック経営で悩まれた時には、このホームページへアクセス!>


医経統合実践会ホームページでは、クリニック、診療所経営に
悩まれる院長先生に、少しでも経営に対するヒントをご提供したいと願い、
高頻度で更新しております。


ぜひ、こまめにチェックして下さい!
医経統合実践会ホームページはこちらです。

⇒ http://www.ikeitougou.jp/


「クリニカルコンシェルジュ協会」のホームページはこちらです!

⇒ http://clinical-concierge.jp/

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アンリミテッド 株式会社 代表取締役
医経統合実践会 主宰 

根本 和馬(ねもと かずま)

⇒ http://www.ikeitougou.jp/

⇒E-mail: info@ikeitougou.jp


(筆者プロフィール)
  ⇒ < http://www.ikeitougou.jp/profile.php >

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