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メルマガ名
販売力向上講座メールマガジン
発行周期
日刊
最終発行日
2017年12月12日
 
発行部数
1,142部
メルマガID
0001643664
形式
PC・携帯向け/テキスト形式
カテゴリ
ビジネス・キャリア > マナー・一般常識 > ビジネスマナー

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2017.12.12    坂本りゅういち
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┗今日の販売力向上講座
【第1151回】商品を使うまでの間
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買い物をして、商品を持って帰るとき、
ショップバッグ(袋)について、
たまに思うことがあります。


例えば、お土産を買っていこうとすると、
「お渡し用の袋はおつけしますか?」
と聞かれます。

だいたい私は、必要ないと答えるのですが、
いざお土産を持っていこうとすると、
お渡し用とかどうとか以前に、
袋の持ち手が重さに耐えられず、
切れてしまいそうな時があります。


渡す時のことは気遣ってくれているけど、
持って行く最中のことに関しては、
気遣われていないのです。


また違う話で、買い物をすると、
ショップバッグの持ち手や、袋の口のところに、
テープ留めをされることがあります。

店によって理由は違うのでしょうが、
万引き防止のためや、
パッと見で買い物をした後かどうかを
判断するためと言われていますよね。


しかしこれも、
いざ持ち帰って袋を開けようとすると、
わざわざハサミを出してこないと
切れないような留め方をされていたりします。

持ち帰る前に途中で使おうと思っても、
手元にハサミなんてないので、
開けられず苦労するなんてことも。


こういうことって、すごく大事だと思うんです。


お客様は、買って商品を手に入れますが、
その前にどこかへ移動する手間や、
商品を袋や包装から出す手間があります。

販売員側としては、
売って満足、使ってもらって満足かもしれませんが、
お客様にはその間があるんですね。


持って帰っている途中に、
袋の持ち手が切れてしまって
持ち帰るのが大変だったとか、
開けようと思ったら、
やたらと過剰包装されていて、
開けるのが大変だったという話は、
よく聞く話です。

そんなところでストレスを抱えさせている
ことも考えられるのです。


本当に気遣いやサービスを考えるのであれば、
お客様が商品を買って、持ち帰って、
実際に使ってもらえるところまで、
意識を巡らせていなければいけません。

そしてこれは、
実際に自分たちが体験してみないと
わからないことでもあります。


試しに、今お客様にお渡ししている状態の袋を、
空けてみてください。

わざわざ道具を持ってこないと、
開けられない状態になっていたりしませんか?


試しに、自店にある重い商品を入れて、
袋を持ち歩いてみてください。

しばらく歩いていると、持ち手が切れそうで、
不安になったりしませんか?


試してみると、よくわかるはずです。


お客様が商品を購入して、
商品を使うまでの間、
どんな行動が考えられるでしょうか。

その行動をする際に、
気になること、ストレスに感じることは
ありませんか?




今日のおさらいです。

・商品を買って使うまでの間にも、気遣いをする。



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┗あとがき
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最後まで『販売力向上講座』をお読み
いただき、ありがとうございます。


12月は割と余裕があるので、
かなり作業に没頭しています。

1月からの準備も含めて、
今のうちにやっておかないと
初動が鈍りそうなので
今のうちが勝負だと思ってます。

最近、妻に勧められて購入した
椅子に置く姿勢矯正グッズみたいなのを
使っているのですが、
これがなかなか調子が良くて
非常に助かっています。

長時間座って作業をしていても、
身体の疲れが全然違うのです。

こういうことも、
仕事の効率を考えると、大事ですよね。


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 是非ともお送りくださいませ。
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