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メルマガ名
販売力向上講座メールマガジン
発行周期
日刊
最終発行日
2018年02月17日
 
発行部数
1,196部
メルマガID
0001643664
形式
PC・携帯向け/テキスト形式
カテゴリ
ビジネス・キャリア > マナー・一般常識 > ビジネスマナー

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【第1218回】変えることが当たり前
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いろんなショップを巡る度に思うのですが、
人(お客様)が入っていないのに、
変化をさせないショップが不思議でなりません。

ディスプレイにしても、接客にしても、
今のままで人が来ないのだから、
変化をさせなければ何も変わらないのにです。


こういう場合の、変化をさせない人の特徴は
大きくわけて2つでしょう。

恐れているか、気づいていないかのどちらかです。


恐れている人は、今までの実績や
積み上げてきた何かを失うことを恐れています。

例えば、ディスプレイなんかだと、
開店時やリニューアル時などに全体のレイアウトを
決めますよね。

最初のうちは物珍しさで入ってきてくれる人がいるので、
それを忘れられなくて、変化させるのが怖いのです。

ですが、それはあくまでもその時の話であって、
今通用するものではありません。

現に、今現在人が入っていないのであれば、
すでにお客様からの興味は失われているので、
変えることで失うものなど何もないのです。

恐れるだけ時間の無駄ということですね。


でもまぁこれは、自分自身で、
「過去の栄光に縛られていてはダメだ」と
切り替えさえできれば、変化できます。


問題は、気づいていない人です。
これが一番ヤバい。


こういう気づいていない人に、
「このディスプレイはなぜこうなってるんですか?」
と聞いてみると、こんな答えが返ってきます。

「前から、そうだからですよ」


これでお客様がガンガン来てくれているなら、
まだいいのですが、
そうじゃないから聞いているのです。

にも関わらず、平気な顔で「前からそうだから」とか、
「そう教えられたから」なんて言っているのは、
本当に今どんな状況なのか気づけていない証拠です。

真面目に、自分たちは今売れているのか、
お客様に興味を持ってもらえているのかについて
一から考える必要があるでしょう。


言うまでもなく、売っている人、売っているショップは、
変化させることが当たり前になっています。

どんな店でも、どんな人でも、
変化がなければ、いつか必ず飽きられてしまうし、
忘れ去られていくのです。


よく家電量販店などで、実演販売をしている人たちがいますよね。

以前、その中でも、ある有名商品を日本一売っていた男性に
話を聞いたことがあるのですが、
彼らもまた変化させることが当たり前だと言います。


お客様が前を通っても、足を止めてくれない時は、
ほんの数十センチ、商品を置く場所を変えたりして、
お客様の足を止めるようにすることもあるそうです。

また、行く場所(出店する場所)によって、客層も違うので、
まったく同じ言葉でアピールするのではなく、
その場所の客層にあった言葉に変化させてアピールすると、
足を止めてくれる確率も全然違うと言います。

常に、リアルタイムで変化をつけていくことで、
トップの人たちは売上を上げているわけです。


何をするにしても、売上を上げるためには、
変化をしなければならない時が必ずあります。

それに気づいて、恐れずに変化をしていくこと。

商売においてとても大事なことです。



今日のおさらいです。

・変えることを恐れずに、その時々にあった
変化をつけていく。


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最後まで『販売力向上講座』をお読み
いただき、ありがとうございます。


この間、クレームについての話を書いたのですが、
今しがたモンスタークレームの記事を目にしてしまい、
なんだかなぁと思ってしまいます。

不当な要求とクレームはまったくの
別物ですからね。

それで悩む必要はまったくないので、
不当な要求を受けた時は、
別の対処をしてくださいませ。

さて、明日は日曜日なので、
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