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最近、小売業やサービス業がネットに押されたり市場規模の縮小といった事で、元気がなくなったといわれて久しいが、小売業やサービス業の本来の良さは何だろうかと考えた時に、あらためて接客や接遇の大切さを感じる事が来た。 先日、いつも行く大学病院が新しく本館がオープンして生まれ変わった。まだ、新築オープンのため、1階の総合受付や一般会計には、職員の案内する声が明るく響いていてとても気持ちが良かった。『おはようございます。ご案内いたします。』と、声の明るさだけではなく、立ち居振る舞いやお辞儀もきれいでとても気持ちが良かった。では、接客と接遇の違いは、何だろうか?


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