AIって俺の会社でも使えるのかな？

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AIって俺の会社でも使えるのかな？

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はじめまして、発行人の伊藤大樹です。
この度、メルマガ発行にチャレンジします。
ビジネスのお役に立てるようなAIの情報をお届けします。

サンプル号のメニューは

■教えて！ビジネスに使えるAIのコーナー
■もしもAIボックス
■編集後記

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■教えて！ビジネスに使えるAIのコーナー

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このコーナーでは、ビジネスで使えるAI搭載サービスについて書きたいと思います。初回のテーマは「AIチャットボット」です。

AIチャットボットとは、まるで人と会話するかのようにチャットのやり取りによってお問い合わせ対応を自動化するソリューションの総称です。

３つのワードに分けて理解することができます。はじめに、「チャット」ですが、メールに代わる新しいコミュニケーションのツールとしてすっかり浸透しましたチャットですが、会話をするようにテキストのやり取りをすることができるという点で同じ使い心地です。次に「ボット」ですが、これは決まった質問に対して決まった回答を返答するというロボットのしくみを指します。すなわち、チャットボットは、会話形式で決まった質問や投げかけに対して、予め用意していた回答や返事をすることができるシステムです。

そして、「AI」がこのチャットボットにどのように使われているかというと、「文字のゆらぎ」「意図理解」「サジェスト」が挙げられます。例えば、「メルマガ」といった略称でも「メールマガジン」という文字列と同じであると認識できるほか、「メールで毎月購読しているサービスをみたい」という会話のやり取りからメルマガの話題でかつ購読メルマガの一覧ページを見たいと意図をを理解することができるといった具合です。更にAIチャットボットサービスの中には、
チャットの入力欄に「ま」と入力するだけで「毎月購読しているメルマガについて教えて？」のように、今から質問しようとしていた文章をAIが先回りしていくつか質問文の候補を表示するなどといった機能にAIが使われています。


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■もしもAIボックス

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では、AIチャットボットにはどういう使い方があるのでしょうか。

もしも、アパレルサイトのお問い合わせ窓口にAIチャットボットが導入されたら。

アパレルのお問い合わせ窓口には、さまざまなお問い合わせが日々あることが想定されますが、主に「売上アップ」「お問い合わせ対応自動化」の２つの用途に分けることができます。チャットボットが店舗スタッフに変わって「接客」をすることで、サイト上での売上げアップに貢献します。例えば、お客様の好みや好きなブランドを聞いたり、この前に購入した購買履歴から、似たような新商品を提案するなど、AIチャットボットがあの手この手で会話感覚で接客します。

また、在庫確認や商品の詳細、配送状況など、よくある質問は、これまで人が電話やメールでその都度対応していたものをAIチャットボットが自動で応答することが実現できます。これまで営業時間外にお問い合わせしてもすぐに回答できないという不便も、自動応答できるものはチャットボットで自己解決できるわけです。

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■編集後記

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勉強を目的とした「AIってそもそも何？」という記事や「それはAIとは呼べない」といった作り手目線の情報や議論は世の中にたくさんありますが、実際にやってみる、使ってみるが早いということもあると思います。

このメールマガジンでは実践的な、AIサービスの使いみちの手引きを書き綴っていきたいと思います。


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メールマガジン「AIって俺の会社でも使えるのかな？」

発行責任者：伊藤大樹
Twitter：https://twitter.com/daikiito_ai