思ったように売り上げが伸びず、頭を悩ませている販売業の皆さん、その原因について日々真剣に考えられていることかと思います。無料メルマガ『目指せ！ 販売の達人 ～販売力向上講座～』では、その要因のひとつに「お客様が求めている情報を発信していないこと」を挙げています。ではその情報とは？ 読めば今日から実践できるスキルをどうぞ。
お客さんをお店のファンにする方法
今の時代、世の中には情報発信の場が様々なところに存在しています。昔ならば、販売店の情報発信というと、チラシが一般的でした。次いでDMというところです。
しかし、今ではその他にもTwitterやFacebookなどのSNSをはじめとしたネット媒体での情報発信が簡単にできるようになっています。このメールマガジンやブログ、HPなどもその一つです。
こうした情報発信の場を持たない販売店は今時ほとんどありません。ですが伝えている内容は残念なことに前時代的な内容がほとんどです。
昔からチラシでよくあった「お買い得商品！」とか「これがオススメ」などのツイートやブログ情報をよく見かけますが、それだけのものに大した効果はありません。お客様はそんな情報を求めていないからです。
『北欧、暮らしの道具店』というネットショップがあります。このサイトは実店舗を持たずネット通販のみで販売をしている会社が運営しているネットショップですが、この業界では超がつくほど有名なサイトです。
実は私も妻から教えてもらったのですが、このサイトを見てみるとただ商品紹介をしているわけではありません。スタッフのくらしの話とか、社員食堂のレシピとか休日にこんなところに行ってきましたよなどの写真紹介とかをコラム形式で発信しているんですね。
＞＞次ページ なぜ『北欧、暮らしの道具店』が莫大な収益を上げられるのか？
こういった情報は実際の商品販売とは関係がありません。ですが、このサイトはものすごい収益を上げています。それはこういった情報発信をすることで、店とお客様が共有できる『世界観』を作り上げているからです。
北欧の食器で料理を盛り付けるとこんな雰囲気が味わえる。北欧好きな人たちが集まる場所はこんなところ。従業員はこんなところに北欧の魅力を感じているなどなど直接商品が関係なくても、北欧の世界観を感じることで商品の魅力を上げているのです。
お客様はそれを見て、「私もこんな使い方をしたい」「私もこんなものに囲まれたい」と商品に興味を示します。そうやって購買意欲が上がると同時に、店のファンになっていくんです。
ネットショップでこれだけのことができるのに、実店舗で直にお客様と触れ合う販売員がお客様と世界観を共有できないのはなんとも不思議な話。
自店や自社の商品が持つ世界観はどんなものなのか。それをお客様に伝えるにはどんな情報発信をすればいいのか考えてみましょう。
『目指せ！販売の達人 ～販売力向上講座～』
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