通信アプリ大手「LINE」が運営するオープンチャットで、社員らが女子高生になりすまして投稿を続けていたことがわかった。文春オンラインが報じた。LINEをめぐっては、今年3月に中国の関連会社でユーザーの個人情報が閲覧可能だったことが発覚したばかり。不祥事が相次ぐLINEに批判の声が高まっている。
LINEのオープンチャットで社員が“サクラ投稿”
「LINEオープンチャット」は2019年8月にリリースされたLINEのコミュニティサービスで、3月末までの累計利用者数は1100万人を超えている。
もはやライフラインツールとなっているLINEのトークに比べると認知度は雲泥の差で、LINEオープンチャットと聞いてもあまりピンとこない人が多いかもしれない。
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それゆえ、サクラとして社員を投入し、自社サービスを盛り上げる必要があったということなのか。
記事によると、LINE本社からの指示により、社員らが一般ユーザーになりすましてオープンチャットに投稿。現役女子高生を装った社員がトークルーム(掲示板)を開設し、サクラ投稿をしていたという。
LINEオープンチャットは、興味関心事やライフスタイルの共通点をベースに、グループトークや情報交換を楽しむことを目的としてサービスが提供された。
しかし、匿名性が高いことから“無法地帯”と化し、禁止されている「出会い目的」や「わいせつな表現」などの投稿が相次いだ。
見かねたLINEは機能制限を実施するなどさまざまな対応策を講じているが、同種の投稿は後を絶たない。
LINEが社員による“サクラ投稿”の事実を認める
そんな中、発覚した社員の“なりすまし”投稿。
サクラ投稿はスタッフの独断ではなく、LINE本社からの指示だといい、「Talk-room Operation」と題するマニュアルも存在していたとされている。
そこには、「会話が盛り上がらなかった場合」などのケーススタディや自社サービスを宣伝するようなトーク例も記載されているという。
LINEは週刊文春の取材を受けた後、15日付で「事務局によるオープンチャットの管理運営について」とした文書を発表。
「一部事務局で管理運営を行っているオープンチャットがございます」と告げた後、「その際、トークルーム内の発言の中立性を保つため、どれが事務局による運営であるかについては公表しておりません。何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます」と、遠回しに“サクラ投稿”があることを認めた。
個人情報の管理問題だけでなく、社員によるさくら投稿まで発覚したLINE。月間8100万人ものアクティブユーザーを持つアプリとして、あまりにも意識が低すぎるのではないだろうか。
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問題が明らかになった後の対応も十分とはいえず、LINEに対する批判はさらに高まりそうだ。
Twitterの反応
LINEオープンチャットで、本社がヤラセ・サクラ投稿を社員に指示していたことが分かった。社員やスタッフが女子や不登校生などを演じ、やらせマニュアルまで存在した。幹部は『ユーザーの民度が低いから手本を見せているんだ』と開き直り。これが本当ならクズみたいな会社だ。https://t.co/xs9QLizWZs
— 鈴木傾城 (@keiseisuzuki) April 21, 2021
社員が女子高生になりすまし…LINEオープンチャットで本社が“サクラ投稿”を指示(文春オンライン)#Yahooニュースhttps://t.co/mmopg6h8o7
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サプライチェーン問題、個人情報問題については、LINE問題に矮小化せず経済安保の観点から制度整備に取り組むべきと訴えてきたが、これは論外。信じれない。— 足立康史 (@adachiyasushi) April 21, 2021
やらせマニュアルまで存在したということは、組織的で社内でもある程度の人は知っていたはず。反対の声が出てたのに続けたのなら余計に罪が重いし、出てなかったとしたら組織文化に根本的な問題がある。 https://t.co/lEMJ11QZlR
— 古田大輔 (@masurakusuo) April 21, 2021
「サクラ投稿で集客し、あたかも成功しているように見せるために行っています。社内で異論もあるが、幹部は『ユーザーの民度が低いから手本を見せているんだ』と開き直っています」
— shogun (@crypto_shogun) April 21, 2021
社員が女子高生になりすまし…LINEオープンチャットで本社が“サクラ投稿”を指示 https://t.co/ox6QjgLyOj
情報漏洩の次は、ユーザー誘導指示…
何でもありだな😭— tomoya_t (@tomoya_t_JPN) April 21, 2021
屑企業にも程がある。韓国系の企業ゆえ倫理観がないのか?【社員が女子高生になりすまし…LINEオープンチャットで本社が“サクラ投稿”を指示(文春オンライン)】#Yahooニュースhttps://t.co/86q2xBDwIG
— 小野寺まさる (@onoderamasaru) April 21, 2021
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