「販売員や営業マンにとっていちばん大切なのは清潔感」とするのは、接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさん。坂本さんは自身の無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』で、顔やスタイルよりも重要視される「清潔感のチェックポイント」を紹介しています。
清潔感をアップしよう
今日の内容は、印象に関する話なのですが、私も含めて、特に男性の販売員や営業マンの方には、意識しておいてもらいたいことです。何かと言いますと、「清潔感」の話ですね。
これまでにも幾度となく、お客様に与える印象で、販売員の接客を受けたいかどうかは変化しますよという話はしてきました。その最たるものが、私は「清潔感」だと思っています。顔がどうだとか、スタイルがどうだとかよりも、清潔感があるかどうかの方が何倍も大事なんです。清潔感がない販売員は、正直、接客を始める前のスタートの段階から、相当に出遅れることになります。それだけ重要なポイントなのですね。
実は、これまでにも散々調べた結果、清潔感という言葉には、はっきりとした定義付けがないようです。ただ、おおよその意味としては、ただ単に清潔にしているということではなくて、好感が持てるかどうかという意味合いの方が強いようです。パッと見た時の雰囲気だったり、五感で感じる部分で、清潔だと感じることができるかどうかということです。
よく、女性にモテる男の条件でも上がってくる、この清潔感という要素。接客販売業という、人前に出る仕事としては、絶対に欠かせないものだと感じませんか？
では、具体的には、どういう部分に気をつけることが求められるのでしょうか。細かく見ていくと、キリがないのですが、大きく分けると、五感の中でも、視覚と臭覚に影響する部分が重要とされています。視覚に訴えかける部分でいうと、
- 髪型
→ボサボサの髪ではなく、きちんと整えられているか - 肌
→きちんとケアされている、綺麗な肌かどうか - 髭
→伸ばしっぱなしの無精髭になっていないか - 化粧
→異様に濃いメイクなどにはなっていないか - 身だしなみ
→シワシワの洋服や、サイズの合っていない服を着ていないか - 歯
→歯が汚くないか。歯医者に行きましょう
これらの項目は、清潔感を感じるかどうかに、大きな影響を与えます。
また、身だしなみに関していえば、靴などもそうで、ボロボロの靴や踵の磨り減った靴なども、同様に、清潔に感じない恐れがありますよね。
臭覚に関しては、シンプルで、
- 匂い
→臭いと思われないかどうか。単なる体臭だけではなくて、強い香水などの香りがし過ぎていないか
この部分です。特に、体臭と口臭に関しては注意が必要で、「臭い」と思われたら、どれだけ見た目が良くても、清潔感は感じないし、好感度はゼロです。これらに加えて、姿勢が良いかどうか、歩いている（動いている）姿が綺麗かどうかなども大きなポイントですね。
今挙げたものの中に、自分があまり興味がないからとないがしろにしてしまっている部分があるとしたら、注意が必要です。興味があるかどうかは関係なくて、
お客様から見てどう感じるかを意識しましょうよという話だからです。誰だって、買い物をするなら、接客をしてもらうなら、ちゃんと清潔感にも気を使っている人からの方がいいに決まっています。
あなたの清潔感、大丈夫ですか？
男性の場合、ちょっとよくわからないという方は、周囲の女性に聞いてみると良いでしょう。厳しい言葉が返ってくるかもしれませんが、それを改善することが、きっとお客様のためになります。
今日の質問です。
- 自分には、「清潔感」があると自信を持って言えますか？
- 言えないとしたら、どの部分を改善する必要がありますか？
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