4月に入社し多忙な毎日を送ってからのGW明け。「しんどい」と感じたり、「仕事を辞めたい」と思ってしまう人も多いのではないでしょうか。「そんな方々に一言伝えたいことがある」というのは接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさん。坂本さんは無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』に、自身や周囲の経験から得てきた、新人さんへの温かいアドバイスを記しています。
新人販売員のあなたへ
あえてですが、接客販売を始めたばかりの読者の方に向けて書きたいと思います。業界的に言ってしまえば、新人さんと呼ばれる方々へ向けてです。
接客販売を始めて、1ヶ月ほど、早い人では数ヶ月経っているという人もいらっしゃるかもしれません。初のGWの忙しさも味わってみて、今どう感じていますか？ぶっちゃけ、キッツイでしょ？
毎日来店されるお客様を接客して、まだまだ商品知識も接客技術も足りないから覚えることだらけで、何回かはクレームも受けたりして、連休になるとヘロヘロになるくらい店頭で1日を過ごして。
お客様側からでは見えなかった、接客販売の大変さをリアルに体感して、ものすごく疲れてきているんじゃないかと思います。
人によっては、辞めたいと思っている人もいるのかもしれません。同期や同期に近い周囲の人たちでも、「しんどい」とか「思っていたのと違った」なんて言っている人も多分います（私の周りにもいました）。
さて、そんなあなたにお伝えしておきたいことがあります。
私も同じことを思いました。販売を始めたばかりの頃は、もう毎日がしんどくてしんどくて。接客しても売れやしないし、ちょっとしたことでクレームになるし、上司や先輩は厳しいし、ご飯を食べる暇もないくらい忙しい日はあるし、連勤が続いて、体力が限界だと思う時もあるし。
まぁとにかく辛かったんです。辞めたいと思ったことがあるかとかいうレベルではなくて、もう毎日、辞めたいと思っていました。
でもですね。そういう気持ちって、気づいたら無くなっていました。なぜかというと、時間とともにできることが増えていったからです。
毎日お店で接客をしているのですから、自然と接客力は身についていきます。最初はダメダメだった私でも、徐々に売れる金額も上がっていきました。えらいもんで、ど素人だった私に、会いに来てくれるお客様も、次第にいらっしゃるようになりました。ついこの間までは、辞めたくてどうしようもないと思っていたような状況だったのに、たった数ヶ月で全然変わっていたんです。
この話を、他の販売員さんにしてみると、みんなやっぱり同じみたいです。最初から何でもできる人なんていないので、やっぱり最初はみんな辛かったと言います。しかし徐々に徐々に、時間とともにできることが増えて来て、気づいたら、販売員としてお客様に接する楽しさを味わうようになっています。
私事で恐縮ですが、事情があって、私は一度、販売から離れて、工場で働いたことがあります。そこでも、最初はできないことだらけで、何も楽しくなかったので、辞めたいと毎日思っていました。
しかし、同じように、次第にできることが増えて、辛いと思っていたはずの仕事が、いつの間にか何とも思わなくなっていました。他のどんな仕事でも、時間が経っていない内、まだできることが少ない内に感じることは同じことなんです。まぁ私の場合は接客の楽しさが忘れられなくて、業界に戻って来たんですけどね。
話が逸れてしまいましたが、とにかくお伝えしておきたいことは、しんどいとか辛いとか思うのは、今だけの話だということです。そしてそれは、みんなが経験してきているということ。
たった数ヶ月後には、そんな気持ちはなく、「どうやったらもっとお客様を増やせるか」とか「どうやったらもっと結果を残せるか」とか全然違うステージの悩みができています。
他の仕事に移ることを止めはしませんが、たとえどんな仕事に移ったとしても、結局また一からなので、「なんだ。ここも同じじゃん」と同じ思いを繰り返します。
いずれにしても、いつかは越えなければいけないことなのです。今はそれを越える最初のチャンス。いつのタイミングで越えるのかは人それぞれですが、ここで越えておけば、後がものすごく楽になります。
今回は、GW明けのこの時期だからこそ、私が個人的にお伝えしておきたいことをお伝えしました。どう受け取っていただくかは、あなた次第です。
今日の質問です。
- 今、仕事に対してどんな感情を持っていますか？
- 1ヶ月後、2ヶ月後、その感情はどうなっていますか？その時になったら振り返ってみましょう
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