会社勤めにおいて、上司と部下の関係に関する悩みは尽きません。扱いの難しい部下と慎重に関係を築き、信頼されたと感じて言動に関する注意をしたら「キレられた」。そんな上司の悩みに、メルマガ『『ゼロ秒思考』赤羽雄二の「成長を加速する人生相談」』著者で、世界的なコンサルティング会社マッキンゼーで14年間もの勤務経験を持つ、ブレークスルーパートナーズ株式会社マネージングディレクターの赤羽雄二さんは、まずそういうタイプの人間を知るため参考になる本を案内。1人だけに特別な対応をするのではなく、部下全員に対して1対1のミーティングを実施し、どんな点に気をつけ面談すればいいかアドバイスしています。
部下を注意したら怒って部屋を出ていってしまった。信頼を取り戻すにはどうしたら？
Question
3年前から部下が7人になりました。そのうちの一人が態度が非常に悪く、言葉遣いも雑です。仕事そのものはできるほうなのですが、すぐ切れるし、切れる前にも感情的になるのがよくわかるので、部署の全員から煙たがられていると思います。彼女に注意したところ、怒って部屋を出ていってしまいました。
こちらの話を全部聞かず、自分も何も言わず、瞬間湯沸かし器的に怒って出ていってしまったので、どうしようもありませんでした。一応信頼されていると思って踏み込んだ指摘をしたのですが、どうやって信頼を取り戻したらいいでしょうか。
赤羽さんからの回答
ご相談どうもありがとうございます。こういう問題、よくありますよね。まずはこれまでちょっと変わった人、面倒くさい人と言われていた人は、実は愛着障害や発達障害の可能性が高いことをご理解ください。愛着障害についてはこれまでも何度も触れていますが、親の安定的な愛情を2歳までの間で十分受けられなかったとき、人との安定的な関係を一生、作りづらくなることを言います。
私はこの分野で130冊ほど読んで特にお勧めの27冊をこちらでお勧めしています。
発達障害は人口の数％ですが、愛着障害的な傾向は私の経験では大変に多いと思います。自信がない、自己肯定感が低い、すぐかっとする、感情的になる、すぐ切れる、突然怒鳴り散らす、幼稚、子どもっぽいなどですね。
「ちょっとあの人、どうなの？」と言われがちな人です。そういう人が部下になったら気をつけないと、勝手に爆発してしまいます。気をつけていても地雷を踏んでしまうこともあります。そうでなくても、勝手にすねたり、落ち込んだりして、面倒なこと、この上ないです。
すべての上司はこのことをよく理解したほうがいいです。上司自身もこの問題を自分で抱えていることがよくありますが、自分を客観視してできる限り対策をしていく必要があります。
部下の中で特に神経質そうな、感情的になりがちな部下だけを対象にはできませんので、部下全員に対して、ビジョン → 達成方針 → アクション → タスク → 週次のKPI進捗確認会議という仕事のしかたを徹底します。その上で、業績・成長目標合意書で個別にフィードバックします。
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その上で個人ごとに1on1ミーティングをし、特にむずかしい部下にはそのときにしっかりと合意しておきます。腫れ物にさわるように遠慮する上司がほとんどと思いますが、このプロセスを取っている限り、長所を7～8点伝えた後、もったいない成長課題を伝え、その成長目標を示し、本人と上司がそれぞれどういう努力をするかまでカバーします。
ここまで真摯に取り組むと、99％怒り出すことはなく、本人としては一番建設的に聞いて、合意してくれます。こうやって、真正面から部下一人ひとりの成長に取り組むと、ご質問にあるような問題を起こすことが格段に減っていきます。
今回すぐに信頼を取り戻すことはできませんが、全体としては上記で説明したようなアプローチをしっかりと取っていただければ遅かれ早かれ状況は改善していきます。
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