接客業で重要なのは、なんといっても「ニオイ」のケア。無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』の著者で接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさんも、もちろん気を付けているそうなのですが、研修で新人さんから受けた「質問」にハッとしたしたそうです。
ニオイのケアについて考える
先日新入社員研修をしていた時に、興味深い質問を受けました。
研修の中では、「口臭にも気をつけましょうね」という話をしていました。
ニンニク臭やタバコ臭などは特に気をつけておかないと、いくら見た目の印象が良くても厳しいよという話からでした。
僕はミンティアを1日1ケース使うくらい口臭ケアは気をつけていますので、そういう話も合わせて伝えていたのです。
すると研修の合間に新入社員の方から、「口臭ケアもどんな匂いが良いとかあるんですか？」と質問を受けたんですね。
口臭ケア商品にもいろんな種類があって、タブレットタイプのものもあればスプレータイプのものなどもあります。
それぞれにはいろんな香りがついているものがあり、代表格はミントですが、オレンジやピーチなど甘めの香りものもあるんですよね。
それで新入社員の方は「どれが良いか？」と聞いてきたのです。
この質問を受けて、「あぁ興味深いなぁ」と思いました。
ひとつ感じたのは、「口臭ケアしようね」だけでは相手には難しいんだということ。
僕はある程度理由も重ねた上で「ミントが良いと思う」と伝えました。
でも僕の頭の中には最初から、”ミント以外の選択肢”は存在してはいなかったわけです。
でも確かにいろんな香りがあるとしたら、言われた側は迷うよねと。
もう少しディティールまで伝えないと伝わらないこともあるんだなと学んだわけです。
もうひとつ感じたのは、口臭ケアとは普段自分で言っているものの何が良いか？までは探究できていなかったという点です。
前述のように僕なりの理由もあって「ミントが良い」とは伝えたものの、これってあくまで僕の考えでしかありません。
特に何かを調べたわけでもなく、どんな香りが好印象かなど詳しいところまで突き詰められてはいなかったのです。
フルーツ系の香りだとガムや飴を入れている印象を受けやすいと考えていて、だからミントが良いとは思っています。
でもそれも人による話で、じゃあ接客業では何が人気なのかとかどれが向いているかなどはやっぱり詳しいことは伝えることができません。
結局個人の判断任せにはなるわけですが、もっと突き詰めておくべきことでもあると反省しました。
まぁ何が言いたいわけでもないのですが、皆さんは口臭ケアどうされているでしょうか？
歯医者に定期的に通うなどもそうですし、習慣的な歯磨きの仕方だとか、口臭ケアサプリを飲んでいるとかいろんなやり方があるでしょう。
ニオイのことって特に人から人に何かを伝えること自体が少ないので、（くさいとは言いづらいので）余計にわからなくもなります。
ニオイに関する自分なりの答えを見出しておきたいものですね。
今日の質問＆トレーニングです。
１）あなたなりの口臭や体臭ケアを誰かに伝えられるようにまとめてみましょう。
２）自店のサービスにおいて、「この香りはよくない」と考えられるものはありませんか？＊飲食店なら甘くて強い香りはNGなど
３）あなたなりの口臭・体臭ケアがあれば、ぜひ教えてください↓
https://forms.gle/hrGxvDemSYSxmTWs9
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