国内ではカジノ法案が話題を呼んでいますが、そもそもカジノってどんなところなのでしょう。そしてお金が飛び交うカジノでVIPと呼ばれる顧客はどんな人達なのか。そういった疑問に答えてくれるのが、現役女性カジノディーラーが配信するメルマガ『鍛野ミミの「カジノの目線で」-ここだけばなし-』。今回はVIP顧客のマーケティングのために著者が行っている活動を明かしています。
私のVIPマーケティングのプチ活動
私のVIPマーケティングのプチ活動その1─月に1回、5つ星ホテルのモーニングを食べることーについてお話しますね。
そこに行く前に海外大型カジノ施設の「VIP顧客」の定義をおさらいしましょう！
カジノの「VIP顧客」とは1回の渡航で500万円以上のお金をカジノだけで使うことのできる人たちのことです。
カジノのVIP顧客ってね…この世の中で行われている「おおむねのこと」を経験している人が多いんです。
私は前職で、海外大手カジノ事業主の「VIPマーケティング」を担当していましたが、VIPマーケティングのプチ活動は、辞めた今でも定期的に行っているんです。
前職はどういう仕事だったかというとカジノのVIP顧客をチーム一丸となって、全力でアテンドする「VIPカジノの最前線且つ営業隊員」とお伝えしておきましょう～。
この職種「VIPマーケター」は、今でもよく「ジャンケット」と勘違いされるので、誤解のないよう説明しますね。
通常「VIPマーケター」とは、カジノ事業主から直接雇用された社員のことをいい、カジノの「ジャンケット」とは…ライセンスを付与され、VIP顧客をアテンドする権利を与えられたVIPカジノルームのトレーダーのことです。
VIPマーケターとジャンケットの仕事は似ている部分もあるけれど…基本的にまったく違います。
もし、皆さんがどこかで「私は海外カジノのVIPを担当している者です」。
と誰かに言われた場合、その多くは「ジャンケット」に当たる人たちだと思います。
なぜなら、サンズ、ウィン、MGMなど海外大手カジノ事業主で直接雇用を受けているVIPマーケターは守秘義務があるので、情報を出さないですし、ジャンケットとVIPマーケターが持っている顧客情報は、同じ日本のお客様でも大分違うので、営業スタイルやVIP顧客へのアプローチは異なるわけです。
このあたりに関しては、今後も徐々に情報を発信していきますね。
さてさて、前置きが長くなってしまいましたが…月に１回５つ星ホテルのモーニングを食べる活動は基本的に、前述したことに起因しています。
簡単に説明しますね。
まずはじめに、カジノのVIP顧客の定義として
・1回の渡航で500万円以上のカジノ予算
・おおよそのことは体験済み
・基本的に時間とお金に縛られない生活
などが挙げられるので…
VIPマーケティング活動を主目的とした場合、５つ星以下のホテルで朝食を取ることには、あまり意味がないわけです。
もちろん、4つ星でも素晴らしいホテルはたくさんあるし5つ星との比較を行うマーケティング活動であれば、それはそれでOKです。
ただね…世界の富裕層やVIPの皆さまと渡り歩くためには…本当に、本物の富裕層と定期的に交流を持たせていただくためには、その方たちが普段やっていることを、こちらも「やっていく」必要があるんです。
「やっていく！」ということは1回や2回やって、「はい。もうわかりました！ おしまーい」ではなく、自腹を切ってでも！「やり続けて行くこと」を意味しています。
だってね、彼らは4500円もする5つ星ホテルの朝食を、毎日食べたってビクともしないわけだから…
せめてこちらも、月に1回くらいは、その「お贅沢」を経験し、定期的に5つ星ホテルを回ることで
（今の季節のフルーツは何が出てくるのかな…？）
とか
（〇〇ホテルのコーヒーが美味しくなった！）
など、各ホテルの朝食メニュー・食材情報を更新して、次回のVIP営業に備えるわけです。
朝食（モーニング）はそのホテルの顔です。
モーニングはランチやディナーと違って宿泊客が多く訪れるので、宿泊顧客層のマーケティングを兼ねることもできますよ。
単価はちょっと高いんだけどね…
5000円だったら、1回分の飲み代と思えば、そんなにハードル高くないですよね。
皆さんは、何にお金をかけていますか？
image by: Shutterstock
『鍛野ミミの「カジノの目線で」-ここだけばなし-』より一部抜粋
著者／鍛野ミミ
カジノディーラー歴24年。ラスベガスのディーラーライセンスを持ち、日本では数えるほどしかいない、海外大手カジノ事業主の「富裕層・VIPマーケティング」業務を経験した筆者が、これまで語ることのなかったカジノの「アレコレ」を発信していきます。
≪無料サンプルはこちら≫