取引先の相手との雑談で「話すことがない！」と焦った経験ってよくありませんか？ しかし、言語による情報が相手に与える影響は全体のたった７%しかないとのこと。無料メルマガ『弁護士谷原誠の【仕事の流儀】』では、雑談のときに何を話すか以上に大切な「相手への印象の93％が決まること」について、具体的な事例を挙げて分かりやすく解説しています。全ビジネスマン、必見です。
なぜ話題は関係ないか？
こんにちは。
弁護士の谷原誠です。
有名な心理学上の概念として「メラビアンの法則」があります。
メラビアンの法則を改めて簡単に説明すると、人と人がコミュニケーションをする時に受け取っている情報のうち、どの要素が相手に対して影響を与えるか、という研究結果です。
要素として取り出されたものは、「言語（話の内容）」、「口調や話す速さなどの聴覚情報」、「見た目などの視覚情報」の3つです。
そして、メラビアンによると、相手に与える影響の全体を100%とすると、言語による情報は約7%と低く、口調や話す速さなどの聴覚情報が38%、見た目などの視覚情報が55%であるというものです。つまり、コミュニケーションの9割以上は言語の内容以外の情報で占められているということになります。
メラビアンが行った研究は、言語メッセージと非言語メッセージが、コミュニケーションに及ぼす影響について重要な示唆を与えました。学問だけではなくマーケティングなどビジネスにも幅広く応用されています。
さて、私は最近、ビジネスにおける「雑談」の効用やノウハウについて考えているのですが、メラビアンの法則は雑談にも大いに応用できると感じています。「雑談が苦手だ」という人の多くは、雑談でよい話題を見つけられず、沈黙してしまう人ではないでしょうか。
そういう人は、初めての人と会う前に「何を話せばよいのか」「よい話題がみつかるだろうか」と悩み、必要以上に憂鬱になってしまいます。そして、書籍などで、「雑談の鉄板ネタ」のようなものを探したりします。
しかし、メラビアンの研究でわかりますが、会話のように、表面的には言葉によるコミュニケーションに見えるものであっても、実は言語によってのみ行われるのではありません。それどころか、言語情報の与える影響は非常に低いものです。わずか7%です。とくに雑談は、プレゼンテーションや交渉よりも、さらに言語的な内容の割合は低くなると思われます。
皆さんの経験を思い出しても、たとえば数日前に何気なく行った同僚や取引先の方との雑談で何を話したかをしっかり覚えているでしょうか。おそらく、ほとんど覚えていない人の方が多いはずです。
「話題が見つからないから雑談が苦手」という人は、雑談に対する認識を改めたほうがよさそうです。もしかしたら、話題が見つからないことよりも、話題が見つからないかもしれないという心配、緊張が顔に出て、相手に情報として伝わってしまっていることが、うまくいかない理由なのかもしれません。
雑談の成否を分けるのは、「楽しい雰囲気だった」とか、「相手が笑っていた」といった言語以外から得られるプラスの感覚を与えることができるか、ということです。
メラビアンの法則を復習してみましょう。
言語による情報は約7%と低く、口調や話す速さなどの聴覚情報が38%、見た目などの視覚情報が55%です。ということは、雑談を良いものにするには、まず見た目に注意することです。清潔にしているか、服装はおかしくないか、そのようなことも影響するのです。
雑談をしている相手の鼻から鼻毛が出ていると、そればかり気になって雑談もできませんよね。それ以降、その人を見ると、「あっ、鼻毛の人」と思うでしょう。それと同じです。
そして、態度です。笑顔を絶やさず、相手の話に身を乗り出し、身振り手振りを加えて楽しい雰囲気を表すと印象に残ると思います。
そして、口調や話す速さも自分で研究してみるとよいでしょう。それで、雑談の相手に与える印象の93%が決まるということです。
そう考えると、雑談の話題に苦しんでいた悩みから抜け出すことができるのではないでしょうか。
今回は、ここまでです。
image by: Shutterstock
『弁護士谷原誠の【仕事の流儀】』
人生で成功するには、論理的思考を身につけること、他人を説得できるようになることが必要です。テレビ朝日「報道ステーション」などテレビ解説でもお馴染みで、「するどい質問力」（１０万部）、「弁護士が教える気弱なあなたの交渉術」（アマゾン１位獲得）の著者で現役弁護士の谷原誠が、論理的な思考、説得法、仕事術などをお届け致します。
<<最新号はこちら>>