全世界中の人々の生活や行動様式をまさに一変させた、新型コロナウイルスによる感染症。今現在、大打撃を受けている旅行・宿泊業界も大きな転換を余儀なくされるのは間違いありません。そんな状況を抜け、私たちが日常を取り戻した際に宿泊業界で重要となってくるのは何より「おひとりさま」需要とするのは、繁盛戦略コンサルタントの佐藤きよあきさん。佐藤さんは無料メルマガ『繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座』で今回、その理由を専門家目線で解説した上で、「おひとりさま」を断っている宿に対しては手遅れにならぬ用途の注意喚起を行なっています。
アフターコロナには、“おひとりさま”大歓迎の宿が繁盛する!?
まだまだ明るい兆しが見えない、コロナ禍の日本。その中でも厳しい状況に置かれている宿泊業界。現在の困難をどう乗り切るかに四苦八苦していると思いますが、頭を切り替えて、その先に夢を見ることも大切です。明るい明日を想像してみてください。
アフターコロナにおいて、宿泊業界はどう変化しているのでしょうか。
お客さまの意識が、若干変わってきています。ライフスタイルとともに、“遊び方”も変わりつつあります。行動の制限によって、「ひとり」に慣れ、ひとりの気楽さ・楽しさを知ってしまいました。その結果、誰にも邪魔されず、ひとりの時間を大切にしたいと思う人が増えています。
日常生活を離れ、読書をしたり、うたた寝をしたり、ボーッとしていたい。そんな思いから、ひとり旅をする人が増えてくるはずです。コロナ前からもその傾向はありましたが、アフターコロナには、もっと顕著になってきます。その流れを受けて、旅行雑誌や旅行サイトでも、ひとり旅の特集が増えています。旅館・ホテルでも、ひとり旅専用プランを設け、売り上げアップを狙っています。
少し前までは、ひとり客をあからさまに拒否する旅館も多くありました。2人以上のお客さまと同じような手間が掛かるのに、儲けはひとり分だからです。私も独身時代はふらっと旅に出て、行き当たりばったりで宿を探していましたが、よく断られました。
「予約していないんですが、空いてますか？」と問うと、「何名さまですか？」と聞き返され、「ひとりです」と言うと、「あいにくですが、満室なんです」と断られます。あまりにも白々しい返答です。
元々、観光地の旅館にはひとり部屋などないので、人数を聞いてから満室だと言うことは、あり得ないのです。ひとり客はお客さまではない、という認識なのです。先に「少し前までは」と書きましたが、いまだにこんな旅館は多くあるようです。「おもてなし」という心はなく、儲け第一主義です。
しかし、これからは、“おひとりさま”を大切にしないと、宿の経営は立ち行かなくなるでしょう。団体旅行の時代ではなく、ひとり旅か家族旅行が中心となっています。アフターコロナでは、ますますその傾向は強くなるでしょう。
しかし、家族旅行は増えるものの、まだまだ不況からは脱出できないので、できる限り安い費用で楽しもうとします。そうなると、国内より海外の方が安い上、まわりへの自慢にもなるので、海外旅行を選択します。その頃には、海外旅行も復活しているはずですから。
ひとり旅では、海外は不安もあるので、気軽で安心な国内を選択することになります。また、ひとりなら、行き先も日時も自分の思い通りになり、思い立ってすぐに出ることもできます。さらに、結婚しない人が増えているので、ひとり旅が多くなるのは、当然のことなのかもしれません。
宿が積極的に“おひとりさま”を取り込むように推奨するにも理由があります。家族連れやグループに比べ、リピーターになりやすいのです。恋人や夫婦のお客さまの場合、同じ空間にいても、空間の想い出はあまり残らず、「2人で過ごした時間」が想い出として残ります。
2人で旅をして、2人で楽しいひとときを過ごした。そんな想い出です。グループの場合、みんなで楽しい会話をして、賑やかに過ごした時間の想い出です。極端に言えば、場所はどこでも良いのです。2人やグループで楽しい時間を過ごしたら、また楽しむために「次はどこに行こう？」となるのです。
しかし、ひとりの場合、“その宿にいる自分”が、想い出のすべて。空間も時間も、心の中に明確に刻み込まれています。そこで、心からのおもてなしを受ければ、その印象は強烈に残り、「また来たい！」と思うようになるのです。つまり、リピーターになりやすいということです。費用もひとり分なので、家族連れやグループより決断しやすいのです。
今後ますます、ひとり旅は増えるでしょう。“おひとりさま”を断っている宿は、手遅れにならないように……。
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