タクシーを使う機会が多いというメルマガ『会社運営のリアル』では著者のマサ社長さん。その中でこれぞプロ！というサービスを受けた印象に残る運転手さんがいたそうです。そのお話を詳しく語ったうえで、なぜプロの仕事だといえるのかをまとめています。
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タクシー運転手さんのプロの仕事
こんばんは、マサ社長です。暑かったり、寒かったり温度差が大きい日が続きますので体調管理には気をつけて下さい。
さて今日は、「タクシー運転手さんのプロの仕事」というテーマで書いていきます。
先週1週間、出張でタクシーを使う機会がたくさんありました。その中でタクシー運転手さんから、これぞプロ！と言うサービスを受けましたので皆さんにお伝えしたいと思います。
状況から簡単に説明します。
約1週間、仕事で仙台に出張しておりました。普段は自分の社有車を使用するのですが見知らぬ地での仕事でしたのでタクシーを使っておりました。
1日貸切にさせていただき、朝から同じ運転手さんと複数の拠点を回ります。
その日は暑い日で、汗をかきながら行動しておりました。アポイントが決まっている拠点が多く、午前中1件で午後から2件というスケジュールでした。
午前中の案件が終わり、午後からの訪問先に向かっている途中のことです。あまりお話はされない運転手さんが私に声を掛けてきました。時間は12時20分くらいだったと思います。
「次のアポイントが13時からですよね？次の訪問先までは、ここから5分で到着できます。昼食を取られる時間が短いですが、この先に短時間で安く軽めの食事をする場所があります。全国的には有名ではないですが、仙台では人気のお店ですので昼食を取られてはいかがでしょうか？」
これは素晴らしい仕事だと即座に感じました。この提案がプロの仕事であると間違いなく言えます。プロの仕事であると同時に、顧客ニーズを満たしていることの事実です。
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簡単に纏めます。
・立地を知り尽くしているからこそできる提案である
・次の目的地までニーズ通りに送り届けることが約束されている
・短時間で昼食を取れるお店の提案である
・当日は暑く、あまり食欲が湧かないと言うなんでもない会話からニーズを拾っている
・決して押しつけではなく、柔らかい選択肢の提案である
自分の仕事の誇りを持ち、積み重ねた経験から任務を果たす。プラスαで、顧客ニーズを満たす提案をする。
簡単に言いますが結構難しいですよね。こんな仕事が自然とできれば結果は付いてきます。
改めて提供しているサービスが顧客ニーズに合っているかを考えさせられる出来事でした。
1日契約をしており会社から料金をお支払いしているので、この提案が無くても運転手さんの給料は変わらないでしょう。それでも、顧客満足度は間違いなく上がりリピーター獲得に間違いなく繋がります。
こういう仕事をしたいものです。
今日はとあるタクシー運転手さんから学ばせていただいた内容を共有しました。発信を前提として生活していると良質なインプットができますね。学びが多い毎日に自らしていきます。
引き続き、アンテナ高く生活していきましょう!!!!
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