他人との価値観の違いは、なかなか埋めることができないものだったりします。あなたも、「誰かのためを思ってアドバイスをしたのに、まったく響かなかった。傷つけてしまった」という経験はありませんか？ 経営コンサルタントで関東学園大学講師の菊原智明さんは、自身のメルマガ『菊原智明の【稼げる人、売れる人に変わる知恵】』の中で、他者とのコミュニケーションは“相手がどんな価値観を持っているか”を判断する必要があると語っています。
相手の価値観を見極める6つの基準
誰かと話をしていて「この人とは価値観が合わないなぁ」と思うことはないだろうか？お客様なら話を合わせるが、友達なら「それ違うんじゃない？」と言いたくなってしまうこともあるだろう。
少し前のこと。営業スタッフ時代の仲間と集まって飲むことに。こういった時間も楽しい。
仲のいい後輩が「最近グルテンフリーをしている」といった話をしていた。グルテンフリーとは“グルテン（小麦に含まれるタンパク質）を食べない”といった食事法のこと。
グルテンフリーは知識として知っていた。知ったのは数年前。テニスプレイヤーのジョコビッチが実践したことで広まった。ジョコビッチは実家がビザ屋さん。にもかかわらずグルテンアレルギー。本人はそれに気が付かなかった。子供のころから食べていたビザが原因なんて思いもしなかっただろう。
その様子を見ていた専門家がジョコビッチに指摘。それに従ってから試合での体力が長持ちするように。そこから一気にランキング1位となった。グルテンフリーは人によってはかなり効果がある。
私はグルテンフリーをやったことはない。ただ実行した人から「驚くほど体調が良くなった」という話を聞いたことがある。もしあなたが“パンや麺類を食べた後に眠くなる”といった傾向があるなら一度試してみる価値はある。
後輩はグルテンフリーをしてから「頭の冴え方が違う」といった話をしていた。しかも体重も徐々に落ちている。非常に快適だという。それは素晴らしいこと。
その会では“グルテンが含まれるつまみ”がたくさん並んでいた。それを見た後輩は「せっかくみんなと集まったことだし、今日くらいは破ってもいい」といって食べようとしていた。そこで私は「イヤイヤ、ここは我慢だよ」と注意した。
せっかくのいい習慣も“油断の1日”で台無しになるもの。
・煙草を吸う
・ダイエット
・禁酒
などなど。こういったことは一瞬で元に戻ってしまう。これはもったいない。
この記事の著者・菊原智明さんのメルマガ
私はこの後輩のことを気に入っている。心から本人ことを思って「グルテンの習慣だけでなく、他も特別な日を作らないほうがいい」といったアドバイスをした。
後輩は「そうですよね。わかりました」と答えたものの、そこから少しテンションが落ちてしまった。おそらく、「自分のことを否定された」と感じたのだろう。
私は「油断の1日でせっかくの習慣が消えるのはもったいない」といった考えを持っている。後輩は「ルールに縛られ過ぎるのはつまらない」といった考えを持っている。
ここにズレがある。十人十色。人それぞれ違う価値観を持っており、それを否定されることを嫌う。自分の考えを押し付けてはならない。このことについては反省している。
食べ物のことですらこうなる。これが信念や仕事のポリシーだったらどうだろう？さらに強く拒否されることになるのは間違いない。
私の知人Aさんは“人との付き合いを重視する”といったタイプの人。とにかく仲良く楽しくがポリシーだ。その一方Bさんは“一人の時間を楽しむ”というタイプの人。
ある時AさんがBさんに対して「もっと人と関わった方がいい」と力説していた。しかし、Bさんには響かない。それどころか、完全に拒絶していた。AさんとしてはBさんのためを思って言ったこと。しかし、逆効果なった感じだった。
誰かのことを思ってアドバイスする。それ自体はいいこと。その前に相手のタイプを見極める必要がある。
見極める方法だが“3ジャンル×2＝6項目”を基準とするとやりやすい。
■仕事の目的では
・成功したいと思っている
・失敗は避けたいと思っている
という2つに分かれる。
■コミュニケーションでは
・人気者になりたい
・嫌われたくない
という2つに分かれる。
■信念、ポリシーは
・自由にしたい、思い通りにしたい
・縛られたくない、支配されたくない
といった2つに分かれる。
この6項目を参考に見極める。これだけでも“相手がどんな価値観を持っているか”を判断することができる。
もちろんこれはお客様との商談でも使える。上記の6つのパターンを参考に「この人はこんな価値観を持っているな」と判断する。
お客様の価値観が分かれば“的を射たアドバイス”ができるようになる。こうなれば嫌でも結果が出るようになるものだ。
他人に対してしっかり認めてからアドバイスをする。これができるようになればあなたのコミュニケーション力は一気に上がる。
【今日の課題】
・6つの項目で価値観のタイプを見極める
・見極めてからアドバイスをする
この記事の著者・菊原智明さんのメルマガ
image by: Shutterstock.com