iPhone 17シリーズとiPhone Airが発売されたその初日、NTTドコモのeSIMサービスで大規模な障害が発生しました。利用者は開通ができず、店舗に駆け込む事態になったこの日に向けて、日本のキャリアはどこまで準備を整えていたのでしょうか。メルマガ『石川温の「スマホ業界新聞」』の著者でケータイ／スマートフォンジャーナリストの石川さんは、ドコモの対応姿勢やeSIM普及のあり方に疑問を投げかけています。
NTTドコモがiPhone発売初日にeSIM障害—-iPhoneのeSIM標準化への準備はできていたのか
NTTドコモは2025年9月19日午後4時30分頃からeSIM対応端末において、eSIＭの開通がしづらい事象が発生していたと明らかにした。原因は設備故障で、20日午前9時36分に概ね復旧したという。
実際、SNS上では、iPhone 17シリーズならびにiPhone Airに機種変更したドコモユーザーからトラブルの声が上がっていた。「オンラインで購入して届いたものの、eSIM専用にも関わらず、なぜか物理SIMカードが発行されてしまっていた。eSIMにするには一度、物理SIMカードを開通しないといけない」といったことにより、ドコモショップに駆けつけざるを得なかったという状況もあったようだ。
ソフトバンクやKDDIは「eSIMの本格化に向けて、1年近く前から準備してきた。ショップでも積極的にeSIMを扱ってもらうようにして、eSIMに慣れてもらうようにしてきた」（KDDI関係者）という。特にKDDIは日本で初めてeSIMを導入したキャリアということで、今回も気合いが入っていたようだ。
そんななか、NTTドコモはeSIMに対して、ちゃんと準備をしてきたのかという疑問がわいてしまう。
そもそも、アップルが今回、「すべてeSIM」と発表した途端にネット上では「eSIM反対派」から否定的な意見が続出した。そもそも、一般の人がSIMカードなんてほとんど触らないのだから、気にしなくていいようなものの、よくわからないものには反対する流れがあるようで、eSIMに対しての不信感が募っていた。
本来ならば、キャリアはeSIMがいかに安全で便利なものかをアピールしなくてはいけない。しかし、今回のNTTドコモによる障害によって「eSIMって大丈夫？」と疑問符がつくようになってしまった。
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確かに振り返ってみれば、NTTドコモはeSIMにとても慎重な感じがある。なかなか、eSIMを導入してこなかったし、一時期は休止していたこともあったように思う。
eSIMを入れる際にも32桁のEIDが必要であったりと、他キャリアに比べるとeSIMに後ろ向きな印象が強い。
とはいえ、もはやアップルがeSIMに本気になった以上、キャリアとしてはeSIMの本格普及は待ったなしの状態だ。今後、Androidメーカーも続々とeSIMオンリー端末を出してくるだろう。
NTTドコモとしても、万が一、eSIM関連でトラブルを起こしたときも、SMSに頼らない本人確認の仕組みなどを整備していく必要がある。
そもそもeSIMでトラブルを起こさないことが重要であるし、トラブルになったときにドコモショップに行かないとどうしようもない、というのは避けなくてはならない。
「本人確認をいかに厳重にやるか」という視点は忘れてはいけないが、もうちょっと、しっかりして欲しいと思う。
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