SNSの進化とともに、ペットを家族や恋人のように可愛がる人たちが以前にも増して増えているようです。そんな中、「トリミングや洋服でおしゃれするのは当たり前。もっとウチの子をきちんとケアしてあげたい」というセレブな方々の要望に応え、大成功している企業があります。今回の無料メルマガ『MBAが教える企業分析』では著者でMBAホルダーの青山烈士さんが、犬猫用化粧品などを扱う「Chuck’s TOKYO（チャックストウキョウ）」の戦略・戦術を分析しています。
顧客が満たされていない価値
ラグジュアリーペットコスメで話題の企業を分析します。
● Chuck’s TOKYO チャックストウキョウ（ワンダーライン社が展開する犬猫用化粧品を扱う店舗）
戦略ショートストーリー
愛犬や愛猫へのスキンケアにこだわる方をターゲットに「品質や成分などへのこだわり」に支えられた「高品質で安心、安全」「おしゃれなデザイン」等の強みで差別化しています。
大切なわんちゃん、ねこちゃんの身体にやさしく、そして自然環境にもやさしいという商品コンセプトが、顧客から支持を得ています。
■ 分析のポイント
顧客が満たされていない価値
ペット向けのラグジュアリーなアクセサリーブランドなどはあるようですが、Chuck’s TOKYOのようなペット向けのラグジュアリーなコスメブランドは、いまのところ珍しい存在だと思います。ちなみに、ラグジュアリーとは、「ぜいたくなさま。豪華なさま。また、ぜいたく品。高級品」という意味です。
飼い主の方が、ラグジュアリーなものを好み、自身の美容にこだわる方であれば、Chuck’s TOKYOのラグジュアリーなコスメブランドが必要とされるのも、自然な流れのように感じます。なぜなら、そういった飼い主の方は、自分の家族である愛犬や愛猫に対してもラグジュアリーなものを使いたいと思うでしょうし、スキンケアにこだわりたいと思われるでしょうからね。そこにいち早く目をつけたChuck’s TOKYOを立ち上げたワンダーライン社はすごいと思います。
ここで、企業戦略を考えるうえで、重要なポイントをご紹介しておきます。企業が提供する価値の方向性として、下記のように、大きく3つの価値に分類ができます（※ この分類は、マイケル・トレーシーとフレッド・ウィアセーマによるものです）。
- 製品リーダーシップ
最高品質や最新といえるような革新的な製品を継続的に投入していく戦略です。Apple社やルイ・ヴィトン、カリスマ美容師がいる美容室などが採用しています。 - 卓越したオペレーション
低価格や便利さを強みとして戦う戦略です。マクドナルドやAmazon、1,000円カットでおなじみのQBハウスなどが採用しています。 - 顧客との親密さ
顧客の個々のニーズを満たして戦う戦略です。リッツカールトンやスターバックス、常連客が通う街の美容室などが採用しています。
今回の分析対象のChuck’s TOKYOがどの戦略を採用しているかというと、「製品リーダーシップ」です。
戦略上重要な考え方の一つとして、「戦わずにして勝つ」というものがありますが、この3つの価値で考えた場合、もし、競合他社が、「卓越したオペレーション」を強みに競争していて、その同じ価値において上回ることが難しいのであれば、セオリーとしては、それらの競合他社が強みとしてない価値である「製品リーダーシップ」や「顧客との親密さ」を強みに戦うべきです。
どちらの戦略をとるかは、自社のコア・コンピタンスにもよるとは思いますが、競合他社が提供していない価値、つまり、顧客が満たされていない価値を強みにできれば、顧客を獲得できる可能性が高まりますからね。
Chuck’s TOKYOのペット向けのラグジュアリーなコスメのように顧客が満たされていない価値を提供できれば大きな機会になります。世の中の商品やサービスをこの3つの価値基準で見てみると面白いので、試してみてください。もしかしたら、満たされていない価値が見つかるかもしれませんよ。
今後、Chuck’s TOKYO がどのようなブランドに成長していくのか注目していきたいです。
◆戦略分析
■戦場・競合
- 戦場（顧客視点での自社の事業領域）：ライフスタイルペットブランド
- 競合（お客様の選択肢）：ペット向けのコスメを扱うメーカー など
- 状況：国内のペット用品の市場規模は微増傾向のようです
■強み
1．高品質で安心、安全
- 大切なわんちゃん、ねこちゃんの身体にやさしく、そして自然環境にもやさしい
2．おしゃれなデザイン
- 自慢したくなるようなハイセンスでスタイリッシュなデザイン
★上記の強みを支えるコア・コンピタンス
「品質や成分、デザインへのこだわり」
- 日本の厳しい品質基準のもとで製造されたヒト向けの化粧品を製造している工場で、同等のハイクオリティを求め、徹底管理のもと、製造・管理されている
- パッケージにもこだわっている
- ペット商品には珍しいこだわりの美容成分や植物エキスを独自ブレンド。人が使う化粧品同等に贅沢に配合
上記のような、企業姿勢が強みを支えています。
■顧客ターゲット
- 愛犬や愛猫へのスキンケアにこだわる方
◆戦術分析
■売り物&売り値
「ラグジュアリーペットコスメを中心とたラインナップ」
- 肉球保護用の保湿クリーム：2,808円（税込）
- 身体の手入れ用ミスト：3,024円（税込）
- 除菌ミスト：2,138円（税込） など
「商品コンセプト」
全成分表示
- 原料
- 製品の100％～96％が天然由来成分で作られている
- MADE IN JAPAN
- 環境への配慮
- 13のフリー処方→身体に有害とされる13の成分を配合しない
■売り方
- TVや雑誌などで取り上げられている
■売り場
- 自社ウェブサイト
- チャックストウキョウ南青山本店→無料でペット向けのマッサージが受けられます
- その他、伊勢丹新宿店などでも販売している
※売り値や売り物などは調査時の情報です。最新の情報を知りたい場合は、企業HPなどをご確認ください。
image by: Chuck’s Tokyo 【luxury Pet Brand】 － Home | Facebook