コミュニケーションを円滑に進めるために必要な「会話力」。相手に「伝わる」話し方をするには何に気を配ればいいのでしょうか。今回の無料メルマガ『起業教育のススメ～子供たちに起業スピリッツを！』では、著者で長く人材育成に関わってきた石丸智信さんが、「伝わる話し方」のポイントを考察しています。
一字の違いが大きな違いを生む コミュニケーション
今までに、自分が言ったこと、伝えたことが、相手に正確に伝わっていなかったという経験はありませんか。また、相手が言ってきた、伝えてきたことに応じて、自分が行動したつもりなのに、実は相手と考えていたことが違ったという経験はありませんか。一度はこういった経験をしたことがあるのではないでしょうか。
本号では、以前聴講したコミュニケーションに関する研修の中でテーマとなった「伝わる話し方」を踏まえて考察していきたいと思います。
まずは、「伝えること」と「伝わること」の違いについて考えていきます。「伝える」と「伝わる」は、「え」と「わ」の一字の違いだけですが、コミュニケーションにおいては雲泥の差がありますね。
伝えるというのは、自分の目線で相手に話すため、自分の伝えたいことが相手に伝わっているのか、いないのか分からない状態、もしくは、相手にほとんど伝わっていない状態だと言えます。
逆に、伝わるとは、自分の話す内容を事前に整理し、相手の目線に立って話すため、自分の伝えたいことが相手にきちんと伝わっている状態だと言えます。普段の会話では、「伝える」という状態でもかまわないかもしれませんね。しかし、ビジネスの場などでは、普段の会話というわけにはいかないので、相手にしっかりと伝わることが必要となります。
自分の話す内容などが、相手に伝わるようにするためには、まず、話す目的を明確にすることが必要だと言われます。
- そもそもの目的は何か
- 何のために何を伝えたいか
- 相手に伝えてどうするのか
- 相手にどうして欲しいのか
などといった視点で、自分が相手に話す目的を明確にしていきます。また、自分が話す内容に迷いなどがあると、うまく伝わるように話せなくなってしまいますので、話につながりを持たせるためにストーリーを組み立てることや、「何を話すのか」という話しの材料を揃えること、その内容が事実であることなどを明確にすることが必要になります。
そして、自分で話す内容などを考えて、その考えたことを口に出してみて、周りの人たちに「伝わるかどうか」訊いてみて意見をもらうということも大切ではないでしょうか。
相手に伝わる話し方には、5つのポイントがあります。
最初のポイントは、何を伝えたいのか、話し手自身がまず整理することが必要です。何を伝えたいのかを、頭の中で整理していきます。そして、どんな順番で話せば相手に伝わるのか、話す順序も考えていきます。
2つ目のポイントは、相手が理解できているか、随時確認していきます。相手の様子を見ながら、自分の話すスピードと相手の聴くスピードが合っているのか、ゆっくりハッキリと話し、自分が話したことを相手が理解しているかどうか、確認していくことが大切です。
3つ目のポイントは、相手に特に伝えたいポイントは繰り返すことです。相手に本当に伝えたい重要な部分などについては繰り返し話すことが重要になります。また、話すテンポを遅くしたり、声の大きさを変化させながら、相手に伝わるように強調することを気をつけることも大切です。
4つ目のポイントは、内容の長い話は途中でまとめて話すことです。話す内容全体を適度なまとまりに分けて、そのまとまりをひとつのテーマとして、そのテーマの話が終わった段階で、内容を要約することで確認し、次のテーマの話をしていきます。
最後の5つ目のポイントは、熱意を持って、体全体で表現することです。話す内容に加えて、声の調子や大きさ、話すスピード、表情、ジェスチャーなども工夫し、メリハリをつけてみることにより、相手に伝わりやすくなると言われます。
ここまで、「伝えること」と「伝わること」の違い、相手に伝わるようにするための姿勢、相手に伝わる話し方の5つのポイントについて考察してきました。今年ここまでに話題になった出来事の中でも、コミュニケーションに関することが言われることもありましたが、コミュニケーションを円滑にしていくためには、他者のお話を傾聴することに加えて、相手に「伝わる」ように話していくことも大切になってくるでしょうね。
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