では次に、どうやって皿を大きくし、その器の大きさに合った量の料理を盛り付けていけばいいのか？考え方はシンプルです。スタッフに対して
「今後○年後に、今現在考えている企画を新規事業として取り組みたい。この事業は、本業とも絡めて展開できる点が多々あり、今以上のサービス価値を提供することが可能になります。みんなには、軌道に乗せるまでは、しんどい思いをさせたり、余計な負担がかかるかも知れないけど確実にみんなのスキルアップに繋がるし、今以上の責任感のある仕事をして貰えるようになります」
と、新しいサービスを展開することによるメリットどデメリット、リスクを明確に伝えることです。それでみんなが納得した上で、スタッフのスキルアップカリキュラムや、仕事の割り振りなどを具体化していきます。スタッフのモチベーションを創造するのです。これが受け皿を大きくする為の一歩となります。
と同時に、新しいサービスを市場にどう伝えていくか？そのコンセプトを固め、さらにはコンセプトをカタチにするべくセルフイメージを進化させます。そして、その新しいサービスを利用するメリットや利用しないデメリットは？を具体的且つ明確にしていきます。それらが明確になれば、今度はそれらを伝える為の情報を実際に発信していきます。これが、料理（新しいサービス）を盛り付けていくための一歩となります。
つまり、社内には「そのサービスによってどんなことが起こるのか？その価値は？」を伝え、社員のモチベーションを創造し、市場には「そのサービスをどう伝えるか？」を考え実際に伝えていく。この両輪の情報発信を行うことが必要且つ重要です。事業の幅を拡げ、拡大する際には、受ける器と盛り付けのバランスをよく考えながら進めていくことがとても大切なのです。
■今日のまとめ
「事業を拡大するには器と量のバランスが重要。」
- 事業の幅を拡げたとき、自社の受け入れ態勢は今のままで十分か？補足しなければならないところはないか？確認してみる
- 上記により、足らない部分、補強しなければならない部分があるとすればどのようにしてそれを補う必要があるか？考えノートに書く
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立ち上げた事業を軌道に載せた経営者が次に考えるのが、規模の拡大。しかしもちろんそれは容易なことではなく、さまざまなリスクが伴います。事業拡大のため、まずすべきことは何なのでしょうか。人気コンサルタントの中久保浩平さんは自身の無料メルマガ『ビジネス真実践』で、そのポイントを解説しています。
事業を拡大するために必要なこと
士業を営んでいるAさんからのご相談。Aさんの課題は、複数抱えているクライアントとの仕事が手いっぱいで中々新規開拓ができない。営業活動が出来ないというものでした。とはいえ、紹介によって仕事自体は安定しています。ですので無理に営業する必要はありません。
では、どうして新規開拓の営業が必要なのか？それはAさんの目標にありました。Aさんは、士業の傍ら、セラピストとしての勉強をされています。近い将来にはそのセラピストでも事業展開したいとのことでした。もちろん、本業の方は優秀なスタッフもいらっしゃるので、任せることは可能とのこと。なので、新規事業を展開するためには、それなりの営業活動が必要であるということでした。現状の士業から一歩引いてやりたいことをする為にも、今以上の地盤を築いてから…ということになります。
では、どうやって新規の営業活動をすればいいのか？結論から言うと…、Aさんの場合、無理に営業活動をする必要はありませんでした。これまで起業してから、紹介ベースでクライアントを獲得してきたので、無理に新規開拓をする必要などないでわけです。それに一気に手をドバッーーーーと手を拡げると顧客対応に必ず無理が生じてきてしまいます。
小さな取り皿に、5人前、8人前もの料理を盛り付けるとこぼれます。200ccのカップに1リットルの水を注ぐとこぼれます。事業の拡大や顧客の幅を拡げるということは、このようなことと同じです。だから、まずは受け皿を大きくすること。その受け皿の大きさによって、料理を取り盛り付けていくこと。