ネット上などで披露されている、著名人の成功譚や未来予測。尊敬する方の言葉をそのまま鵜呑みにしたくなる気持ちは理解できますが、やはり細心の注意を払う必要があるようです。今回の無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』では接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさんが、他人の発言を額面通り受け取ってしまうことがいかに危険かを具体例を挙げつつ解説。その上で、「言葉を受け取る時にセットとして考えるべきこと」を記しています。
額面通り受け取ることは
元IT企業の社長で、今は著名な起業家みたいな人って何人も思い当たると思います。そうした結果を出してきた人たちというのは、本当にすごくて、今もビジネスの世界などで華々しい活躍をしている人がたくさんいますよね。
著名であるため、SNSや書籍などでの発信も盛んで、「こういう仕事の仕方をした方が良い」「これからの時代はこうだ」といった言葉を発されていたりもします。
その言葉は仰るとおりのことがほとんどなのかもしれませんが、中にはそれらを額面通り受け取ってしまう人というのがいます。
例えば、「これからの時代はAIが何でもやってくれるんだから、人とのコミュニケーション能力なんてどうでも良い」と言っている人がいたとしましょう（そんな人はいないでしょうが）。
その人は各界でも名の知られる著名な起業家で、実際に大きな成果を成し遂げ続けています。その人にとっては、本当にコミュニケーションなど取る必要がなくて、AIビジネスの世界でどんどん結果を出していけるのかもしれません。
でもこれをその辺の大学生が額面通り受け取って、「そうか、コミュニケーションなんてどうでもいいんだ」と思い込んでしまっていたらどうでしょうか？そのビジネスを発展させるための能力も人脈も何も無いような状態で、「他人とコミュニケーションなんて取れなくても、これからの時代は大丈夫なんだ」と受け取ってしまっていたとしたら、その末路は大体想像がついてしまいますよね。
はっきり言ってしまえば、額面通りに受け取るという行為は超危険行為なんです。
でも残念ながら、インターネットの利用率が90％ほどとなっている日本には、そんな人が結構います。情報が増えたことに伴って、良い情報を得ることができたと思い込んでしまうのか何なのかはわかりませんが、額面通りにしか受け取らずに本質を見失ってしまう人っているのです。
これは仕事をしていても感じることはあります。
トップ販売員の人が、「私はお客様に対してこういうことを言います」と言っていたとしましょう。その内容は確かにそのトップ販売員がやれば、お客様にとっては大きなメリットがあることかもしれません。でも、それはあくまでその人だからの話です。
そこに至るまでの実績や経験や、下積みなどがたくさんあるからこそ、そして何よりお客様との信頼関係が築けているからこそできること。人の発言にはそうした背景が存在しています。
その背景を一切無視して、「そうか、これを言えばいいんだ」と額面通り受け取るような人がいると、単なる事故になり、大きなクレームに発展してしまったり、失敗するだけで終わってしまいます。
最悪なのは、自分の受け取り方が悪いのに、「言われた通りにやったのに違うじゃないか」と怒り出す人もいることです（SNSなんかには本当によくいますよね）。側から見ればそれはもう残念な人なんですけど、それすら理解できないようになっているわけです。
だから、私はそうした失敗をできるだけ避けるため、誰かが発した言葉を受け取る時には、背景もセットで考えるようにしています。
私も人とは違う発言や目立つ発言なんかがあると、つい興味を引かれてしまいます。でも丸呑みにしてしまうと危険だということは先に書いた通りなので、発言をした人がどんな背景を持っているかも考えるわけです。
すると、「そんなことを言うのはその人自身が経験してきたこんな背景があるからだ」とか、「この人の周りにはこんな人たちがいるから、その人たちが喜ぶ発言をしているんだな」というのが透けて見えるようになってきます。その上で必要だと感じる時には、ちゃんと情報を受け取りますし、そうではない時には、額面通りの受け取り方は避けるわけです。
痛い意識高い系のようなことにはならないように、普段から気を付けていきたいと思っています。そんなことを言っている私の発信も、額面通りに受け取るかどうかはお任せします。
今日の質問です。
- 最近誰かの発信を見て、何の疑いもなく額面通りに受け取ったことはありませんか？
- その発信をしている人の背景を考えると、その発信は本当にそのまま受け取っても良い内容でしたか？
image by: Shutterstock.com