社員の不満を解消するために努力をしているという経営者の方から相談を持ちかけられた、無料メルマガ『がんばれスポーツショップ。業績向上、100のツボ！』の著者・梅本泰則さん。梅本さんは、「不満を完全に解消するのは難しい」としながらも、様々な切り口からの問いかけで「なんのために働くのか」の答えを引き出しています。
何のために働くのか
あなたのお店では、社員の方が不満を言ったことはありませんか。
私だけがどうしてこんなに毎日忙しいのかとか、こんなにお店のために働いているのに評価してくれないとか。中には、声に出して言わないけれどどうして私の給料は同僚の〇〇さんより低いのかとか、私の友人は、勤務先で私より楽しそうに働いているとか思っている社員の人がいるかもしれません。
そんな社員にあなたはどう対処していますか。
日頃、社員の人たちとコミュニケーションをとっているとしても全員同じように接しられるわけではありません。ですから、どうしても社員の中には不満を感じてしまう人も出てきます。つまるところ、それは経営者の責任でもあるのですがその不満を完全に解消するのは難しいことです。
そこで、賢いスポーツショップ経営者がいました。私に社員の前で話をしてくれというのです。テーマは「なんのために働くか」。もちろん、その経営者は普段からそうした話を社員の人たちにしています。しかし、私のような他人の口から言われればまた違った角度で伝わるのではないかということです。
私はその申し出を快く引き受けました。そして、次のようなことを話したのです。
社員への質問
まず私は、集まっていただいた社員の皆さんにこう切り出しました。
「皆さんは何のために働くのですか？」
テーマどおりの質問です。聞かれた社員の皆さんは、「何のこと？」といった顔をしています。そこで、しばらく考えていただきました。もちろん、「生活のために働く」と考えた社員の人もいるでしょう。中には、「自分の成長のために働く」なんて考えた人がいるかもしれません。また、「自分の夢をかなえるために働く」といった人も。
今回は、回答を聞くための場ではありません。ただただ考えていただきました。
その次に、こう問いかけました。
「では、なぜスポーツ店で働いているのですか？」
数ある業種の中から、スポーツショップで働くことを選んだ人たちです。何らかの理由があります。またしばらく考えていただきました。
- 接客が好きだから
- スポーツが好きだから
- スポーツ選手の役に立ちたい
まだまだ他に理由があるでしょう。続いてお尋ねしました。
「では、どうしてこのお店で働くのですか？」
これも、数あるスポーツショップの中からこの店で働くことにしたのですから何か理由があるはずです。おそらく、皆さん真剣に考えたことがないことですので頭が混乱しているに違いありません。またまたじっくりと考えていただきました。
- 通勤に便利だから
- 楽しそうだから
- 経営者が良いから
しっかり聞けば、もっと理由はあるでしょう。そして、4つ目に
「あなたはこのお店を通じて何を成し遂げたいですか？」
という質問をしました。これは、難しい質問です。よほど普段から考えていなければ、答えられません。
何を成し遂げたいか
これも、答えはいただきませんでした。
「この店を通じて社会の役に立つ」といった思いや目標を持っている社員の方がいれば素晴らしいことです。私は、そのように答えていただきたいとは思いましたが本当にそう答える社員は、まずいないでしょう。
そこで、せめて次の2つのことだけはして欲しいとお伝えしました。それは、
- 社会人として必要なことを学ぶ
- この店を改善、進化させる
ということです。それは、「社会の役に立つ」ことを含めてこのお店で働く意味なのだとお伝えしました。これが、今回のテーマにおける私の皆さんへの提案です。
そして、ついでに社員の持つ「不満」についてお話をしました。そもそも、この話のきっかけは社員の不満への対応だったからです。
どうしたら不満はなくなるでしょうか。それは、自分と他を比べないことです。そして、自分の現状を「これで良い」と考えることです。その環境や条件を良くしていくのは、自分でしかありません。それが分れば、今よりも成長できますし、いい仕事ができます。そんな話をさせていただきました。
そして、最後にこう付け加えました。この店で成功しなければ、どの会社に行っても通用しない、この店で成功すれば、どの会社に行っても通用すると。つまり、いま自分に与えられた環境の中で最大の努力をすることで自分の目標を達成できます。それが働く意味でもあるのです。
いかがでしょうか。今回の話が社員の方にどのように伝わったかは分かりません。それぞれの感じ方、受け取り方があるでしょう。それでも、「働く意味」を考えるきっかけになったのならそれで良しとしましょう。あなたも一度社員の皆さんに「働く意味」を問いかけてみてはいかがでしょう。
■今日のツボ■
- なんのために働くかを社員に考えてもらうと良い
- 他人と比べることをやめれば、仕事の不満は消える
- 今の環境の中で最大限努力をすれば、目標達成に近づく
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