大手スーパーのイオンが12月中旬にグループ各社に対し、「接客時におけるマスク着用は原則禁止する」との通達を出したことがテレビやネットで話題になっている。JCASTニュースの調べによると、従業員への案内文には、「接客時におけるマスク着用は、顔の半分を覆い隠してしまうため、お客様にとって表情がわかりにくく声も聞こえづらくなるため、お客さまとの円滑なコミュニケーションの妨げになります。また、風邪や体調不良のイメージを持たれ、不安を抱かれる場合があります」などと書かれていたという。
例年より1ヶ月ほど早いインフルエンザの流行シーズン入りが新聞、テレビなどで報道されたが、従業員は感染症を予防する大きな手立てを一つ失うことになる。
JCASTニュースが伝えたイオン広報担当の話では、「客からの接客時に(マスクを着けていると)声が聞きづらい」「マスクをしながら接客をするのは失礼だ」といった声などを踏まえての施策だというが、従業員の健康よりも客の要望を優先するイオンの姿勢に、ネット上で非難の声が上がっている。
「今年の新語2019」の7位に、客が接客担当者などに対し、悪質で理不尽な要求や過度のクレームなどで迷惑行為を行う「カスハラ」(カスタマー・ハラスメントの略)がランクインしていたが、従業員の感染症予防を犠牲にしてまでも自らに対する心地の良い接客を求める客の側にも問題がありそうだ。
イオンは家族に受験生があるなどの理由であれば、上司の許可を得た上でマスクを着用できるとしているが、日テレNEWS24もこのイオンの通達に一部の従業員から「理解できない」「仕事を辞めたい」などと不満の声が出ていることを紹介している。
Twitterの反応
お客様に言いたいのは、店員にマスクをしてほしくないなら、お客様がしてくれと言うことと、ポイントカードの有無も答えず、キャッシュ決済で払も無言でスマホだけレジ台に置く、会計時イヤホン外さない、こういう人は、「何言ってるか聞こえない」なんて言う権利ないからな!#マスク禁止
— 華月鈴音@12/30福山雅治冬の大感謝祭 (@kanon0107) December 25, 2019
レジにいたときに、やたら咳をするオジサンが来た事があって
「咳ごめんね〜俺今インフルなんだよね〜ハハッ」ってバイオテロみたいなことされるんすよ??
永遠にクシャミしてるのにマスクしてない人もいるんすよ???
なら客らが全員マスク着用しろ!!#マスク禁止 pic.twitter.com/jsgXrK605T— わた©︎ (@Mudkip_2) December 26, 2019
●店員の表情が見えない
→君ら表情買いに来たの?
●声が聞こえない
→店員側が気をつければ解決てか
●なぜ咳をしている客側がマスクしてないの?
●店に立たない年末休みの会社の上の人間がなぜ文句を言うの?
●風邪ひくなマスクをするな休むなって?サイヤ人か何かなの?— 薫 (@28962896a) December 26, 2019
#マスク禁止
以前、コンビニで働いてた時に爺様客が店内でメッチャ咳とくしゃみしてて、レジでも口を塞がずくしゃみしてて…
3日後、バイト1人、パート2人インフルエンザになり休みました。そのくしゃみ爺様のお陰でシフトギリギリでしたわ。
お客様の咳とくしゃみマナー、接客態度、以前の問題‼— 松ブー🐷 (@Xh4zjp4zwK4xh7R) December 26, 2019
イオンも他の接客業もそうだけど、クレームが全て正しいとでも思っているのかな?
客の民度が低いってことを理解しないと、現場で接客してる人達の負担が増えるだけだよ。
クズの文句を真に受けて、現場のせいにするぐらいなら現場に出て働け。#接客業#マスク禁止— くもり (@yqUhCCGwwObaw6k) December 26, 2019
スーパーのレジバイトしてる友達が、前にオバサンのお会計しようとしたら、「果物とかに唾が飛ぶでしょ!?マスクしなさい!最近の若者は不潔なんだから!」って怒鳴られたんだよ。売る側はこういった人にも対応しないといけない。なのにマスク禁止?客に合わせて着け外せって?超意味不#マスク禁止 pic.twitter.com/wNMtjfUF6z
— バニラっ子 (@vanilla_kidgirl) December 26, 2019
イオンのHP上に「お客さまへの誓い」っていう箇所があるんですがそこには「営業活動に関わるすべてにおいて、お客さまの安全を何よりも最優先に考えます。」って書かれてあるんやけど、今回全く考えられてなくてワロタ。
#マスク禁止#イオン pic.twitter.com/CXQb6I5Tqh
— TWICEのお母さんパクママ (@K5bkfb4mgGossip) December 26, 2019
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