ミスは誰にでもあるものですが、もしあなたの部下が仕事上で間違ってしまった時、あなたはどんな思考になるでしょうか。今回の無料メルマガ『東北の人気メンタルトレーナーが送る『自信をはぐくむ、幸せな自分のなり方』では心理カウンセラーの吉田こうじさんが、その際の思考の違いを紐解き、より成長できる方法を検討しています。
思考は自由に選択できる
自分や相手にとって、「前向き」「発展的」なコミュニケーションに向かうのか、それとも、「否定的」「攻撃的」なコミュニケーションに向かうのかの分かれ目になるのが「質問」です。
たとえば、あなたの部下がミスをしたとします。そのとき、「ああ、どうしてあんな部下を持ってしまったんだろう？」と自分に質問をすれば、「採用した人事部が悪い」「前任の管理職が部下育成をサボったせいだ」と、責任転嫁や誰かを呪うような答えが導き出されることでしょう。
あるいは、「こいつ、一体、何回注意したらミスしなくなるんだ？」「こいつバカじゃねーのか？」「こいつやる気あるのか？」と自分に質問すれば、その部下の欠点ばかりが目に付くようになり、さらにイライラするでしょう。
でも、「今回のミスの根本的な原因はなんなのだろう？」とか、「同様のミスを二度と発生させないようにするために、今の自分にできることはなんだろう？」とか、「部下が今回のミスを教訓にするためには、どんなことを言ってあげればいいだろう？」などを自分に質問した場合は、そのミスを次に活かせる発展的な答えが導き出されるでしょう。
このような思考の違いを生み出す違いは何かと言うと、「感情的に反応した」のか、それとも「意識的に質問を考えたか」です。
「誰のせいだ？」「誰が悪いんだ？」「どうしてこんなことになるんだ？」など「悪者」や「原因」を導き出す質問を自分に投げかければ、当然ですが「悪者」や「原因」を見つけようとするし、「ここから何を学べばいいんだろう？」「これをチャンスにできるとしたら、どんなチャンスがあるだろう？」「どうすれば改善できるのだろう？」などと自分に質問すれば、「学び」「チャンス」「改善案」を導き出そうと頭が働きます。
このように、事象に対して反射的に反応して答えを出すのと、事象に対して意識的に役立つ質問を考え、その質問に対する答えを出すのとでは、その後の展開はガラッと変わります。
なによりも大切なことは、
・事象に対して反射的に反応するのか、それとも役立つ質問を考えようとするのかは、私たちが自由にいつでも選択できる
ということを、しっかりと認識することです。
たとえば、誰かと視線が合った瞬間、「私のことをバカにしているのではないか？」「私のことを見下しているのではないか？」「私に何か変なところがあるのではないか？」と反射的に反応することもできます。でも、こうした反応の先に明るい未来は待っていなさそうですよね？
反射的に反応したものはしょうがありませんが、たとえ反応してしまったとしても、「ちょっと待てよ。私のことをバカにしているという証拠でもあるのだろうか？」「ちょっと待てよ。私が相手のことを意味もなくみたように、たまたま相手も意味なく私のことをみて視線が合っただけなのではないだろうか？」と、反射的に反応したことにストップをかけて、自分に役立つ別な質問で上書きするこだってできます。
何を質問するかは、私たちが自由に選択できるのです。であれば、自分に役立つ質問をあらかじめいくつも考えストックしておいて、いざ反射的にネガティブ反応してしまった際には、「ちょっと待てよ！」とストックしておいた中から、いい質問で上書きしちゃえばいいのです。
ちなみに、以前の僕は、こういう練習をしょっちゅうしてました。慣れるまでは反射的にネガティブ反応してばかりでしたが、繰り返し練習すると、自然に「この場面ではどんな質問が一番役立つだろうか？」と体が勝手に反応するようになりました。習慣の力って本当に便利ですね。
ってことで、しつこいようですが、事象に対して反射的に反応するのか、それとも役立つ質問を考えようとするのかは、私たちが自由にいつでも選択できます。ぜひ、豊かで幸せになれるようないい質問を自分に問いかける習慣を身につけていきましょうね～。
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