接客のうまい店員が、客の「お気に入りの店」を必ず聞く理由

どのような業種であれ、お客様が「何を大切にしているか」を知ることができれば、的を射た商品やサービスを提案することが可能になりますよね。今回の無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』では著者の坂本りゅういちさんが、そんな「お客様の情報」を簡単に知ることが出来る方法を紹介しています。

気に入っているお店を知る

お客様を接客している時に、よく行くお店の話を聞いたことはありますか？ 同じ業界のお店でもいいですし、全然関係ないお店の話でもいいです。そのお客様がよく行くお店の話ですね。

私はこれを本当によく聞きます。

「普段はどの辺で遊ぶんですか？」
「いつもどこに買い物に行かれるんですか？」
「最近、よく行っているお店はどこですか？」

みたいな感じで、会話の流れからお客様のよく行くお店を聞きだします。もちろん、明確な理由があります。

お客様がよく行くお店というのは、イコール、気に入っているお店です。ということは、気に入っている理由が何かしらあるはずなんです。これは接客をする上で、とても大事な情報になってきます。

例えば、お客様がよく髪を切ってもらう美容室の話を聞いたとします。よくよく聞いてみたり、その美容室を調べてみると、通常の美容室よりもプライスがグンと高い美容室でした。それでも、そのお客様は気に入ってよく通っているわけです。

なぜお気に入りの店を聞くのか