「コンサルティングを受けているからといって、すべての企業が成果をあげるとは限らない」と語るのは、メルマガ『がんばれスポーツショップ。業績向上、１００のツボ！』の著者で経営コンサルタントの梅本泰則さん。では、成果を上げる企業とあがらない企業は何が違うのでしょうか。それは、 元ホークス監督の工藤公康さんのエピソードから学べるようです。
5度の日本一。元ホークス監督・工藤公康から学ぶ「成果をあげる」ポイント
コンサルティングを受けている企業が、必ずしも成果を上げるとは限りません。成長が鈍化したり、停滞してしまう企業もあります。逆に、短い期間で成果をあげる企業も。何が違うのでしょうか。今回は、その点を探ってみます。
ダイエーホークスの変化
考え方や方法を変えることで、成果につながることも多いです。
先日、NHK『レジェンドの目撃者』で、元ソフトバンクホークス監督の工藤公康氏が取り上げられました。
工藤氏は、1982年に西部ライオンズに入団して以来、選手を引退するまでの29年間で14度のリーグ優勝、11度の日本一を経験。そのこともあってか「優勝請負人」と言われています。その後、ソフトバンクの監督を務めた6年間でも、5度の日本一を手にしていますから、スゴイ人です。
その工藤選手が、西武ライオンズからダイエーホークス（現ソフトバンク）に移籍をした時のエピソードがあります。
当時の西武は常勝軍団、ダイエーは10年以上、下位に低迷している弱小チームです。そのダイエーの監督に就任したばかりの王監督から、声が掛かります。
「優勝のために力を貸して欲しい」
野球界を代表する王監督からそう言われれば、断ることは出来ません。
入団5年後、ダイエーは日本一になりました。工藤選手による功績が大きかったといいます。
彼はダイエーに移籍した時、チームの現状にびっくりしたそうです。西武ライオンズの練習量とは比べ物にならない程少ないし、試合に負けても、反省も改善もしようとしない。チームの成績が低迷するはずです。
優勝請負人の工藤選手は、何とかしなければならないと、思ったことでしょう。そこで彼は、自らの野球に対する姿勢を見せながら、選手に刺激を与えていきました。時には、厳しい言葉をかけたそうです。その成果が、リーグ優勝という形で実を結びました。
もちろん、工藤選手だけの力によるものではないでしょう。しかし、彼がチームに与えた影響は大きかったはずです。
つまり、彼はチームの体質を変えることに心をくだきました。チームが勝つためには、どんな練習と努力をしたらいいか、勝つためにはどんな考え方をしたらいいか、口酸っぱく言ったに違いありません。
その言葉や態度を受け入れてもらうために、自分も努力しました。そのことで、チームが強くなったのだと思います。
K社の変化
このことは、お店の経営にも参考になる話です。なかなか業績があがらない、なかなかお店に活気が出ない、長年経営をしていると、そんな局面に当たってしまうことがあります。何か手を打たなくてはいけないと思ってはみても、どうしたいらいいか、分かりません。やはり、今までのやり方や考え方を変えることです。
そこで、K社の話をしましょう。私は、セミナーや勉強会の中で、K社のことを紹介することがあります。K社は老舗の小売店です。時代の流れに乗って、数年前からネット販売を始めました。当初は、売上も順調に伸びていきます。ところが、その伸びがぴたりと止まってしまいました。何とか成長軌道に乗せたいと、私に相談があったのです。
もっとも、私はWEBの専門家ではありません。しかし、相談を受けた以上、方法を考え手を打ちました。すると、1年後には売上が3倍に、2年後には5倍になったのです。とはいえ、大した数字ではありません。2,000万円だった売上が、6,000万円、1億円になっただけです。それでも、3倍、5倍になったことは事実。K社は、その成果に驚きましたし、自分たちに自信を持つようにもなりました。
では、K社はいったいどんなことをしたのでしょう。要は、今までのやり方や考え方を変えたのです。ダイエーに移籍した工藤選手がやったことに他なりません。
まず、K社はホームページを一新することから始めます。今までのやり方を変えたということです。次に、社員全員がネット運営に参加するようにし、売上目標の達成に意識を集中するようにしました。それまでの考え方を変えた、ということです。もう少し、詳しく説明しましょう。
売上が5倍になった方法
最初は、ホームページの一新です。それまでのホームページも決して悪くはありませんでした。しかし、洗練されたデザインとは言えません。そこで、WEBデザイナーに頼んで、分かりやすいデザインにしてもらいました。
そして、それまでのページが商品とサービスの紹介だけになっていましたので、新しいページをつけ加えます。それは、「会社の歴史」「スタッフの紹介」「お役立ち情報」です。
「会社の歴史」は、その時々の事件を紹介しながら、読み物のようにしました。「スタッフ紹介」は、顔写真と一緒に本人を面白おかしく紹介したものです。「お役立ち情報」では、商品の使い方とか、用語の説明とか、お客様に役立つ情報を載せます。
また、ホームページだけでなく、メールマガジン、ブログ、ニュースレターの発行もするようにしました。「ファン作り」の一環ですね。特に、ブログは毎日、社員全員が順番に書くことに。最初は、皆さん抵抗していましたが、読者からの反応が来始めると、楽しみながら書くようになったではありませんか。K社にとっては大きなことです。
しかも、今までやっていなかったことをすることで、社員の皆さんの気持ちに変化が起きてきます。全員がネット販売の運営に関心を持ち始めました。社内の文化が変わった瞬間です。
そして、毎月販売データを見ながら、商品戦略も考えていきます。そうするうちに、売上が上がっていって皆さん嬉しそうです。
しかし、ここで安心してはいけません。売上を3倍にする目標です。手を抜いたら、元の木阿弥になってしまいます。
案の定、目標が達成できなくなると「昨年の売上を上回っているから良いではないか」という言い訳が出てくるようになりました。これはいけません。今までの努力が無駄になってしまいます。そこで、「昨年対比ではなく、目標対比で考える」ことを徹底したのです。
これも、会社の体質、考え方を変えることにつながりました。その結果、2年後に5倍の売上目標を達成したのです。
考え方はダイエーと同じだといえます。目標を高く持って、出来ないことに「言い訳をしない」ということです。
もちろん、やり方や考え方を変えるだけで成果が出るものではありません。社員全員が、「なりたい会社の姿」や「社会にどんな役目を果たすか」という方向性を共有しておくことが大切です。そのうえで、やり方や考え方を変えれば、今以上の成果につながるのではないでしょうか。
■今日のツボ■
・業績が停滞した時は、今までのやり方や考え方を変えてみる
・目標を高く持って、出来ないことに言い訳をしないことが大切
・ただし、会社の方向性を全社で共有することが前提となる
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