バーチャレク—続伸、次世代AIエージェント「CC-ExpAI」チャット版βを公開

続伸。コンタクトセンター向け次世代AIエージェント「CC-ExpAI」のチャット版βの提供を開始したことを好感されている。CC-ExpAIは、熟練オペレーターの“思考と振る舞い”をAIへ実装する特許出願中の独自技術により、従来AIでは対応が難しかった複雑・非定型・高感情な問い合わせにも対応可能とするもの。また、実際のコンタクトセンター環境でβ版を試験導入し、各社固有の業務知見を反映しながらAIエージェントの実運用化を共同推進する「先行導入企業」の募集を開始する。