エイチエムコム—続伸、緊急時向けAI問い合わせ窓口の試行提供を開始

続伸。情報漏えいや不正アクセス発生時の顧客対応を支援する「VAAP緊急AI問い合わせ窓口Suite（仮称）」の試行提供を10月13日から開始すると発表した。電話・メールの問い合わせをAIが一次受付し、必要情報や回答方針などの確定後、1～3日を目安に窓口を開設する。利用期間は基本30日間で、必要に応じて延長可能。AIが承認済みFAQに基づく案内や担当者への引き継ぎをし、企業の調査・復旧と顧客対応の両立を支援する。AIが独自に判断することはないとしている。料金は個別見積もり。