では、「でんかのヤマグチ」の顧客はなぜ、何でもお願いできるのでしょうか。普通に考えて、留守中の郵便物の受取りなどは、ためらいそうですよね。
もちろん親密でないとお願いできないと思いますが、何でもお願い出来る理由として、高値で購入していることが大きいようです。高値で購入しているからこそ、頼むことに後ろめたさがなくなるのではないかと思われます。安売りしているお店で購入していたら、TVドラマの番組予約なんて頼めませんよね。
つまり、「でんかのヤマグチ」の顧客が、高値でも買ってくれる理由の一つは家電製品だけでなく、無料の裏サービスも含めて購入しているからといえそうです。
そして、様々なことをお願いしているうちに御用聞き係との関係も深くなりますので、家電製品の購入を検討する際も、まず「でんかのヤマグチ」の〇〇さんに相談しようとなるでしょう。恐らく、検討する前に、御用聞き係が交換のタイミングで提案してくれるとは思いますが。
こういった徹底的に顧客に密着する戦略は、安売り戦略をとる大手企業との差別化には有効な手段の一つです。「でんかのヤマグチ」の戦略・戦術を見てもわかるように、大手の家電量販店が真似できないことばかりですからね。非常によく考えられていると思います。
「でんかのヤマグチ」からは、学ぶことが非常に多く、地域の顧客に密着する戦略のお手本ともいえるでしょう。今後も注目していきたいです。
