◆戦略分析
■戦場・競合
- 戦場（顧客視点での自社の事業領域）：街の電気屋
- 競合（お客様の選択肢）：ヤマダ電機などの家電量販店
- 状況：国内の家電製品のの市場規模は縮小傾向のようです。
ちなみに「でんかのヤマグチ」の店舗のある町田市内は、ヤマダ電機、ビックカメラ、ヨドバシカメラ、ケーズデンキ、ノジマなどが出店している家電量販店の激戦区となっています。
■強み
1．かゆいところに手が届く
- 顧客ニーズに合わせた、きめ細かい表サービス
→複雑なエアコン工事も請け負います
2．得意客への特別対応（えこひいき）
- 家電に関係のない多数の裏サービスを提供
★上記の強みを支えるコア・コンピタンス
「顧客データベースと顧客との家族のような親密な関係」
- 顧客台帳に、誰がいつ、どの家電を買ったのか詳細に記載。趣味やペットの有無、部屋数なども記載されています。
→さらに他の店で購入した家電の種類や時期、製造元なども情報収集し、顧客台帳に記載しています。 - 挨拶をしながら相手を名前で呼べるかどうかを重視しています。
上記のような独自の顧客データベースと顧客との親密な関係が強みを支えています。
■顧客ターゲット
- 顧客は町田市及び旧相模原市域に限定し、高齢者がメインターゲット
- 既存顧客重視
過去の購入実績が100万円以上、購入時期が1年未満の方を最上位ランクに設定）
→新規顧客獲得には力を入れていません
