接客業に関するノウハウを毎回惜しみなく紹介してくださる、接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさん。そんな坂本さんは今回、無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』で、自身を「かつては非常に残念な販売員だった」と振り返りつつ、「できなかった時期の気持ちを忘れずにいること」の大切さを自戒の念を込め記しています。
できない自分を忘れない
今となっては、接客販売の講師なんぞをやらせてもらっている私ではありますが、今考えても、販売を始めたばかりの頃は、非常に残念な販売員でした。
販売キャリアとしては、アパレル販売員としてスタートしているのですが、当時は、最初に設けられた、低額な月予算の半分すら売り上げることもできず、それに対しての危機感も何一つなく、ダラダラとお店に立っているような販売員でした。
多少勉強したところで、そう簡単に売上が上がるわけでもないし、半ば精神的には諦めムードになっている時もありました。
その後、当時の上司のおかげで発奮することとなり、次第に売上は上がっていきます。一度売上が上がって、実績が作れたりすると、そこからはもう販売が楽しくなってしまって、年月が経ち、今に至るわけです。
何が言いたいかというと、講師として接客販売のやり方をお伝えしているような私も、当たり前ですが、最初からうまく売れていたわけではないということです。なんなら、同じ歳の同期で入ったスタッフどころか後輩にすら敵わないようなことだって多々ありました。
でもだからこそ、売れずに悩む販売員の気持ちはよくわかると思っています。どういうことで悩んでしまうか、どんな部分でつまづいてしまうかは人によりますが、そう感じてしまう気持ちもよく分かります。
ただ、つくづく感じるのは、そういう時の、できなかった頃の自分の気持ちを忘れてはいけないな、ということです。
当時と比べて、今は、というか、販売をやりだして、それなりに経験を積んだ頃には、自然にできることがたくさんありました。お客様への質問であったり、提案であったり、売上を上げるためのやり方を、身体が覚えていて、自然とできるようになっていたりするわけです。
ですが、そもそもはできなかったことを忘れていると、周りへの当たりがおかしなことになります。売りまくっていた当時の私は、売れなかった自分のことなどはすっかり棚に上げて、「なぜこんなことができないの？」と周りに対して感じていたのですね。
それを態度に出したり、教育に出したりして、何人ものスタッフに嫌な思いをさせてきました。できなかった時のことを、すっかり忘れてしまっているから、そんなことになるのです。思い上がり以外の何物でもありません。当然、誰もついてこようなどとはしませんし、次第に孤立していきます。気づけば、周りには誰もおらず、自分一人で辛い状況を一手に背負うしか無くなるのです。
年月が経った今でも、意図せずそうなってしまって周りに迷惑をかけていることは、少なくないと思っています。でも、そう感じるからこそ、できなかった頃の自分を忘れてはいけないとも思っています。
周りから見てまずい状況になっていることは、なかなか自分では気づけないものですが、「できなかった時の私はこうだったろうか？」と考える機会を作るだけでも、どこかで立ち還れるタイミングを作ることはできます。悪い状態のまま進んでしまって、取り返しのつかない状況になる前に、そのタイミングででも、気付ければ、まだ、修正することはできるはずなのです。そのことを、ここ最近、改めてまた感じています。
ある程度、経験が増えてきたという方。今の自分は、できなかった頃の自分の気持ちを理解してあげられるでしょうか？もしそうでないとしたら、もしかすると、まずい方向に進んでしまっているのかもしれません。
一度、自分のできなかった頃の気持ちに立ち還ることで、また新たな発見があるかもしれませんよ。
今日の質問です。
- 自分が「できなかった」と感じる時期はありましたか？
- その時の自分の気持ちを、今の自分はわかってあげられるでしょうか？
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