店舗運営で売り上げに直結してくるのが「接客力」です。当然、これを向上させていきたいと思う経営者が多いはずです。 では、そのために何をすべきでしょうか。今回の無料メルマガ『がんばれスポーツショップ。業績向上、１００のツボ！』の著者で経営コンサルタントの梅本泰則さんは、一つの方法としてロールプレイングを挙げ、詳しく解説しています。
ロールプレイングで接客力向上
1．接客力を上げる方法
接客力を向上させたいと思っているお店は多いです。あなたのお店は、接客力が高い方ですが、まだまだ十分ではないということでしたね。
どうしたら、今より接客力が上がるでしょうか。先輩スタッフの接客法に学ぶという方法もあります。従業員を接客セミナーに参加させて訓練する、という手もあります。
とはいえ、見よう見まねや座学だけでは、なかなか成果につながりません。
そこで、一つ良い方法をご紹介します。ロールプレイングという方法です。これは、高い金を払って行う研修ではありません。あなたのお店の中でもできます。
ロールプレイングは、何人かが役割（ロール）を分け、演じる（プレイング）というものです。
接客でいえば、2人が販売員とお客様に分かれて、それぞれの役を演じます。演じる時間は、10分程度で構いません。たったそれだけのことで、効果的な接客訓練になります。たとえば、こんな効果が表れるようです。
・接客の実践力が身につく
・座学で学んだ接客方法を確かめられる
・お客様のニーズが発見できる
・参加者の気づきが共有できる
・それぞれの参加者が成長できる
・個々の課題が発見できる
それならば、ぜひ、やってみたいですね。では、そのやり方を説明します。